企業舵手－整合網購、店面 ZARA靠自動化助攻業績

Inditex執行長馬瑟拉斯小檔案

西班牙快時尚品牌ZARA母公司Inditex，在執行長馬瑟拉斯（Oscar Garcia Maceiras）帶領下，正尋求美國成爲推動業務成長的動力。雖然網購不斷壯大，他仍把擴大實體店面數量爲成長動能，認爲網購與店面是密不可分。

Inditex在1989年於紐約開設其首家美國店以來，其拓展步伐謹慎，迄今全美僅101家店面。但馬瑟拉斯未來兩年在美國多個大城市有30個發展計劃，包括開新據點、換新店址和擴大店面規模。投資銀行Bryan Garnier分析，美國佔Inditex總營收7％～8％之間爲其第二大市場，但全美店面數量卻僅佔其全球總店面量不到2％，主要是其美國數位銷售表現強勁所致。

由於跟ZARA市場定位差不多的對手H&M在美國有約500家店面，瑞銀指其可能要開設同樣數量店面。馬瑟拉斯在法說會上表示：「我們認爲美國有重大長期成長商機，因爲在這個平均每件賣出100美元的時尚市場裡，ZARA所佔不到0.5美元。」

Inditex全球員工約16.5萬名，市值911億歐元。去年度銷售成長17.5％至326億歐元，淨利成長27％至41億歐元。RBC資本市場認爲，外界對其截至明年1月底止2024年度銷售成長約5％的展望仍然「太保守」。

2022年是馬瑟拉斯成爲執行長後，首個由他掌舵的整個年度。他以「吃力」來形容複雜的大環境，和以「卓越」來表揚員工的表現。他對此表示滿意和驕傲。

他強調公司會持續強化其四大支柱，即以更優厚報酬與業界菁英合作來不斷引領潮流、繼續結合最新科技來爲客戶帶來獨一無二的體驗、永續經營、和以包括改善待遇和增加升遷機會等方式鼓勵員工。

對提高銷售成長方法，他強調，要大幅增加上門消費的顧客數量，以提高實體店面銷售。

雖然俄烏戰爭衝擊ZARA在兩國經營，讓其去年全球經營的總店面數量較2021年減少10％，零售空間也縮減6％，但去年到店面消費的顧客總量仍大增23％。

馬瑟拉斯解釋去年顧客量大增主因，是整體的每平方米銷售額和各店面平均銷售額，各自較2019年成長16％和30％，讓公司不受俄烏戰爭影響。

他強調在「整合模型」下，已不可能把線上和實體等銷售區分，因爲其三分之二線上退貨在實體店面完成，三分之一網購在店面取貨。他看好線上銷售管道繼續成長，而實體零售是Inditex發展核心，因此銷售業績必須以整合方式來理解。

他表示，公司近幾年加快店面最優化過程，讓店面空間增加13％，並讓店面處於更好的位置，來跟線上平臺做更好的整合，並預估今年扣除包括洗手間、樓梯間和儲存室後的店內面積淨空間，從去年減少6％轉爲增3％。

Inditex還尋求其他提升業績方法。除了已向線上退貨客戶徵收1.95歐元費用外，並打算以無線射頻辨識（RFID）晶片縫入服飾裡來取代防盜扣，以節省盤點時間。

展望未來，Inditex將投資約16億歐元在各類型計劃上，包括透過最優化與自動化營運，來增加其在西班牙多個配送中心的物流能力，傑富瑞報告指出，許多投資人繼續對Inditex毛利率在17％～19％之間的表現感到驚豔，這讓其更有能力透過自動化端對端業務來擴大業績。儘管面對通膨壓力和重新定位旗下部分品牌，但馬瑟拉斯一再重申Inditex有穩定產品定價的政策，強調在不影響銷售與強化利潤表現之間找到最佳平衡。馬瑟拉斯就經營得出一個結論，雖然Inditex血液裡有謹慎與謙遜，但也同時極具雄心，像今年重大投資就是要維持所有市場成長。