前三季度"直播"相關投訴舉報2.19萬件 同比增長近五倍

前三季度“直播”相關投訴舉報同比增近五倍

本報北京10月20日電(記者楊召奎)記者今天從國家市場監管總局獲悉，前三季度全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，直播帶貨佔比近六成。

去年8月31日，全國12315平臺正式上線運行，原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330全部整合到12315熱線和平臺。通過全國12315平臺，消費者可以隨時隨地向市場監管部門提交訴求，可以選擇與入駐平臺的企業直接協商，可以第一時間查看訴求辦理進展情況，還可以對調解、協商情況進行評價反饋。

統計數據顯示，前三季度投訴舉報呈現以下特點：直播帶貨問題頻現，前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，直播帶貨佔比近六成。“直播”相關訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。“直播”相關投訴舉報數量排名前五的企業，均爲頭部電商平臺和短視頻平臺。此外，服務投訴增長迅速，共計受理服務投訴95.17萬件，同比增長103.1%。網購訴求有所增長，共計受理網購投訴舉報146.72萬件。新興行業投訴量大，在投訴舉報量居前100的企業中，線上零售公司佔比最高，達到26%；其次爲旅遊公司，包含線下旅行社和線上旅遊平臺，佔比12%。

楊召奎