“悄然轉變”！美國酒店業掀起“中國風”
新華社北京4月2日新媒體專電（記者陳丹）用微信可以訂房，服務生說“您好”“歡迎”，房間配備電水壺和泡麪，早餐供應炒麪和白米粥……美國酒店業正卯足了勁，希望通過增加中式服務，讓中國遊客有賓至如歸之感。業界預計，中國即將“趕英超日”，成爲美國最大海外遊客來源地。
美聯社3月31日援引業內人士的話報道，不僅紐約、洛杉磯這樣傳統的旅遊集散中心城市瞄準中國遊客，波士頓、拉斯維加斯、西雅圖、華盛頓－哥倫比亞特區等相對較小的城市也行動起來。
上述城市以及不少其他城市的旅遊協會發起推廣活動，要求酒店、餐館和旅行社把中文和中國遊客的習慣融入服務中。這些地方行業協會還組織代表團到中國各大城市推銷“美國遊”，設立辦事處加強與中方的關係。
華盛頓會展與旅遊組織“特區目的地”（Destination DC）去年啓動名爲“歡迎中國”的認證項目，鼓勵本地旅遊從業者爲中國遊客推出量身定製的服務。
這一團體的首席執行官埃利奧特·弗格森認爲，就爲不同文化背景的遊客提供服務而言，美國傳統上落後於其他熱門的旅遊目的地國家，“我們想當然地以爲可以一種模式通吃。坦白地說，這不是迎客之道”。
【希望中國遊客賓至如歸】
美國旅遊業人士指出，中國遊客以往通常把錢花在購物上，住宿方面能省則省。這一習慣如今正在改變，消費能力變強的中國遊客主張“吃好，玩好，住好”。與此同時，許多中國遊客是第一次來美國，既渴望新鮮的體驗，也希望像在家那樣休息好。
洲際酒店、希爾頓、喜達屋、萬豪等豪華酒店集團因而想方設法吸引中國遊客。
洲際酒店集團兩年前推出“洲道”項目，爲中國客人提供銀聯卡支付、中文電視頻道、前臺中文服務人員以及24小時中文電話服務，客房裡準備了中國茶。
也是在兩年前，希爾頓酒店集團宣佈擴大“您好”項目。客房配備電水壺、茉莉花茶、拖鞋，早餐供應帶調味品的米粥、炒麪或炒飯，還有點心。餐具不僅有刀叉，還有筷子、調羹和用於盛調料的小碟。
波士頓喜來登酒店總經理安格拉·文託說，這家酒店2013年起就開始提供中國遊客習慣的服務，包括方便麪、綠茶、拖鞋、浴袍。華盛頓喬治敦街區的四季酒店正設法提供更多傳統中國菜，讓客房供餐服務和餐廳菜單滿足中國客人的需求。
在“賭城”拉斯維加斯，凱撒娛樂集團安排員工接受中國基礎文化禮儀培訓，中國遊客從去年開始可以通過微信在凱撒娛樂旗下部分度假村訂房並付款。
凱撒娛樂分管海外營銷的副總裁布魯斯·博馬裡託說，“我們要向中國人傳遞一個強烈的信號：這裡的人歡迎我們並且理解我們。”
現年27歲的北京小夥魏明幹2008年到波士頓讀大學。美國酒店業的變化給他帶來的感受是方向對路，但更多美國企業需要努力看到中國市場越來越大的重要性。這激發他創辦了一家諮詢公司，幫助當地酒店和商業更好地服務中國遊客。
【荷包鼓鼓的潛在最大客源】
美國旅遊協會發布的數據顯示，2011年，中國來美遊客人數首次突破百萬，2015年接近267萬人次，預計到2021年將達到近600萬人次，超過英國和日本，成爲美國最大海外遊客羣體。一些航空業人士樂觀地預計，到2025年，中國來美遊客將增加到1700萬人次。
中國遊客的消費也有利於拉動美國地方經濟。2008年，中國遊客在美人均消費不到2600美元；2012年，這一數字增加到將近6000美元，按照美國旅遊協會的統計，現階段已經增加到大約7200美元，高於其他海外遊客。
2014年11月，中美達成互惠簽證協議，爲雙方商務、旅遊人員頒發10年有效多次往返簽證。2014年至2015年，紐約、達拉斯、波士頓、西雅圖、聖何塞、華盛頓等美國城市開通與中國城市的直航新航線或增開航班。
紐約公關諮詢師斯科特·約翰遜說，中國遊客已經不再侷限於紐約、洛杉磯這樣非去不可的大城市，一些中小城市甚至國家公園也是他們的目的地。
另外，不斷壯大的中國富裕羣體有的赴美爲子女留學“探路”，有的則尋找購置房產等投資機會。他們輾轉城市數量增多，逗留時間也越來越長。“看房遊”、“留學遊”提供了新的商機。
儘管美國新一屆政府加強入境限制，在中美貿易方面的政策存在不確定性，美國旅遊業人士表示，他們歡迎中國遊客的姿態不會變。
“安全和旅遊並不必然相互排斥，”西雅圖非營利旅遊組織“遊歷西雅圖”（Visit Seattle）首席執行官湯姆·諾沃克說，“我們討厭看到開倒車。我們對此態度相當明確。”
(原標題：“悄然轉變”！美國酒店業掀起“中國風”)