屈臣氏發表超級全零售新概念
藥妝龍頭屈臣氏11日宣佈臺灣市場全面進入「超級全零售」，屈臣氏臺灣總經理弋順蘭指出，受疫情影響，屈臣氏3、4月業績較具挑戰，5月起逐月回覆，7、8月明顯回升，而電商是最大動能，目前網路商店在整體業績的佔比快超過10％，「O+O超級全零售」目標有望推動業績高個位數成長。
屈臣氏的超級全零售概念是透過商品、通路與購物時間「零限制前提下的無限2.0服務」，包含無限門市及無限配送的購物體驗。而無限門市的第一階段就是推「門市掃碼購」，此服務不只成功開發新品類的銷售潛能，像是寵物、母嬰產品、銀髮護具等產品，並進一步加強消費者線下線上互相導流，創造廠商、消費者雙贏；第二階段則着重於無限貨架的發展，預計於年底推出。
弋順蘭指出，「門市掃碼購」服務最受歡迎的主要是體積大、重量重的品項，像是箱購的衛生紙、溼紙巾、洗衣精、尿布等大型物件，而因大型物件所需「無限配送」則是另一重點；無限配送將是藥妝店首創「店倉合一」經營模式，提供消費可選擇外送、自取、宅配上進行消費。事實上屈臣氏已於今年6月底攜手Uber Eats合作推出外送服務，主要針對美妝、保養、生活個人用品提供外送；據統計，每筆訂單平均21分鐘內即可送達，目前全臺580家店有81家門市支援此項服務，預計將在第四季再新增60家。
屈臣氏目前全臺超過580家店舖，弋順蘭強調將會持續展店，且會以住宅型的門市及郊區、尚未有藥妝店進駐的區域爲主；她說，疫情期間，健康品類銷售成長大，目前也有增加部分門市的健康類商品打造健康概念店；有別於一般門市藥品與藥師櫃檯在二樓或是較角落的位置，健康概念店的藥品與藥師櫃檯移至進店入口，強化藥妝特性。