全球人壽數位業務優化 獲肯定

第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行，保險事業發展中心董事長桂先農（左）頒發保險組壽險類優質獎，全球人壽保險助理副總經理蕭乃心（右）代表受獎。圖／顏謙隆

全球人壽以安心便利的服務、效率導向的策略及實用與效益兼備爲數位升級3大重點，將數位業務優化迴歸保險業「人」的本質，榮獲第二屆《工商時報數位金融獎》保險組「數位業務優化獎優質獎」，由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農代表頒獎、全球人壽助理副總經理蕭乃心代表受獎。

秉持「以人爲本，以客戶爲中心」的理念，全球人壽耕耘數位轉型行之有年，首重保險客戶與業務同仁雙線並進，對外將觸角延伸至客戶服務旅程的起點與終點，完善保險生命週期；對內以升級業務同仁的輔銷工具爲首要之務，優化「業務行動辦公室」提供更敏捷、更全面的支援，且以數位技術消除保戶與保險服務之間的距離，打造即時、有溫度的服務，落實普惠金融。

全球人壽表示，今年持續實踐公平待客的精神，將服務觸角延伸至客戶保險旅程的起點與終點，透過「智能保險管家」的價值定位，運用創新互動式網站設計，以開通新客戶聯繫全球的數位管道爲起點；「遠距投保」也打破時空侷限，以視訊與生物辨識方式來取代傳統的親晤親籤，在完善資安控管下，既滿足需求且合乎法令規範。

而這趟旅程，最後以便捷的理賠服務爲終點，以今年3月啓用的「行動理賠」結合「理賠聯盟鏈」與「理賠醫起通」等功能爲例，協助業務同仁在數位環境完成服務保戶理賠申請、省去文件往來時間，截至2022年5月爲止，透過行動理賠進件已超過1千人。

「業務行動辦公室」爲全球人壽業務同仁日常情境最常使用的輔銷平臺，目前使用率近9成，聚焦在保險事業的業務拓展、保戶服務、組織增員三大主軸，比如，使用率近8成的行銷互動專區，結合保險生命週期事件分羣，協助業務同仁精準規劃客戶拜訪建議；「客戶匣」則爲每位客戶建立專屬的歸戶資料匣，可選擇追蹤特定客戶，高效掌握服務動態；運用數位智能的適性測驗打造「職場風格探索」，成爲增員專屬利器，平均每月創造近250次的增員互動機會。

自2021年5月起，全球人壽逐步推出嶄新「行動辦公室」、「遠距投保」、「行動理賠」等數位功能，已創造相當的成效，如「行動辦公室」獲得了超過90％的業務員使用率、近三年逐年成長率皆爲10％以上，另外，透過「行動理賠」進件申請已超過千人，「遠距投保」亦已成功協助海、內外保戶進行投保超過萬件等成績，這些具體實效應證了數位規劃與策略藍圖。

展望未來，全球人壽將持續以數位優化勾勒保險服務未來樣貌，打造以人爲本的保險數位生態圈，並引導及優化高齡數位弱勢者的可用性及便利性，持續落實公平待客的精神。