日本實體店的啓示

（圖／達志影像）

每年的春櫻秋楓季節總會走京都一趟，在櫻白楓紅的斑斕氛圍下造訪禪寺，與平日的感覺又有不同，這不同，倒不完全因爲生命沉浸在美的極致之中，更因在這極致美中越發能感受到人生之須臾、生命之當下，也更好理解「物哀」、「侘寂」、「幽玄」這些因禪而立的美學對日本文化的影響。

然而，在禪院領略美的極致，生命畢竟還隻立於一院之範圍，在靜觀當下、體得無心上固好相應，但真談人生，卻還得對境能有吞吐，所以京都之行，固常聚焦於禪院，但嵐山一代寬闊卻有韻的山水，仍是必去一走之地。

去年12月初的嵐山與往年卻有不同，人羣熙來攘往，較東京猶有過之，其中，西方旅客不少，中國旅客也不遑多讓，走一趟古都郊外，遇此情形能不失望？

但問了許多大陸朋友，雖難免有人表達了遺憾，但日本人的敬業秩序卻彌補了這點遺憾，所以在嵐山，旅客密度雖與大陸知名景區一樣擁擠，遊客臉上卻看不到焦躁，而其中，一間間小店帶來的溫馨更就讓大家享受了在山水中「逛街」的樂趣。

不只在京都，在大阪、東京，大陸朋友共同的訝異是：日本實體商店怎麼還如此發達？

實體店萎縮乃至將成爲過去，幾乎是大陸社會的主流認知，網購帶來的方便改變了生活方式，使得消費觸角廣及全國、觸及世界，因此，大陸社會普遍認爲進入這種生活方式不僅必然，它代表的更是一種進步，甚且就以此來看一個社會的發達與否。

正如此，從這方面感受到大陸已超英趕美的朋友乃越來越多，極端者，甚且以網購的不夠發達作爲西方衰落的一個表徵，而這也適用於日本。然而，當這些朋友來到日本，才發覺實體店不僅不必然會被網購取代，它凸顯的文化、社會、經濟價值更往往是網購難以望其項背的。

相較於網購信息掛帥的特質，實體店彰顯的是生命實然的經驗，這經驗不是數據、概念，與僅僅限於視覺，它有與實物總體對應的色聲香味觸法的體驗；且不僅如此，實體店更有實然的人與人的接觸，你面對的，以及你被對待的，來自另一個有血有肉的生命，所以購物就不再只是購物，不再只是單向地看待「物」與自己的關係，這裡有尊重、有分享。在日本購物尤其如此，購物不只是經濟行爲，它是一種人文體驗，是一種文化分享。

有這關係，經濟就不只是生產者與消費者的關係，若只這種關係，兩者很容易站在「利」的立場而產生對立，網購行爲中許多尖銳衝突就因此發生，而最後也必然會影響到整個社會氛圍。

網購的經濟效益是支持者最常提到的，但一切回到「物」、「利」的基點，又缺乏實體的體驗，其結果恐怕就難免於山寨橫行、削價而爭，最終，只造就了能囊括通路的巨獸，真正的利潤能否更均勻地分到不同人身上也是個疑問。

在日本，實體店發達及其相關的文化，如服務品質、專業素養所帶來的生命體驗，對大陸精英造成的震撼，許多時候超越了一般的想像，原來，便利不見得就是進步，人文——當然包含經濟行爲，根柢還得回到活生生的生命——人，這基點來考量才行。

正如此，許多大陸朋友談到桃園機場的老舊、各種設施的缺漏，雖都不免搖頭苦笑，但提到機場一家家街道實體店而非如百貨商場櫃檯式的攤位，以及一些公共空間的人文藝術佈置時，就直誇口，說這正是大陸如今還趕不上的地方。

臺灣小，人文是臺灣雖小猶大的關鍵，日本實體店發揮的人文效益，一樣值得我們借鑑。（作者爲文化學者）