入境遊、技術與新生態 三組關鍵詞解讀旅遊業高質量發展的攜程方案

■按：

旅遊供給新變化 攜程助力合作伙伴確定性增長

“我們調研發現，安全、乾淨、歷史悠久、人民友好、食物美味等等是外國遊客對中國印象的高頻詞彙。”12月18日，攜程集團在阿聯酋阿布扎比召開全球合作伙伴峰會，攜程集團聯合創始人兼董事局主席樑建章、攜程集團CEO孫潔等高管現場爲中國入境遊“打廣告”，歡迎全球合作伙伴、全球遊客到中國遊玩。

樑建章表示：“中國入境遊發展潛力巨大，各項痛點正在逐步解決，攜程將利用全球資源和整合營銷的優勢，爭當推廣入境遊的先鋒，爲發展旅遊經濟和提升中國形象做出貢獻。”

攜程集團聯合創始人兼董事局主席樑建章發表主題演講

積極助力入境遊發展，是攜程助推旅遊行業高質量發展的舉措之一。旅遊業作爲新興的戰略性支柱產業，其高質量發展是時代命題。面對這一命題，攜程給出自己的答案：從入境遊發展中尋找增量，從生態更新中提升效率，從技術變革中激發創新，給合作伙伴帶來確定性增長，給用戶帶來體驗持續提升。

01.

積極響應入境遊發展政策 爲行業尋找增量

近年來，各項便利化措施持續落地帶動入境遊增長迅速。峰會前一天，入境遊再迎利好政策：過境免籤外國人境內停留時長從72小時、144小時均延長至240小時。攜程積極響應發展入境遊的政策，在新馬泰、印尼、越南、日韓等主要入境遊客源地市場持續推廣“Super China”品牌，上架交通、住宿、遊玩等全鏈路產品與服務，搭建連接外國遊客與國內旅業夥伴的高效通路，爲旅業夥伴帶來新增量。

2024年，攜程組織實施“上海入境免費半日遊”等超25個大型入境遊推廣項目，覆蓋超50多個國家、地區，帶來超1000億人次的活動曝光；組織超1000名海外KOL推廣國內城市。攜程還多次參與文化和旅遊部主辦的“你好！中國”海外旅遊推介會，積極組織海外旅行商到國內多地考察、踩線。

除常規的機票、酒店預訂服務，攜程海外平臺還上線超1萬家國內景區在線售票服務，超萬條日遊、半日遊線路，多城市的攜程專車服務等，進一步便利國外遊客的旅行體驗。

一系列推廣和產品、服務，帶動攜程入境遊訂單的增長。今年前11個月，攜程平臺入境遊人次同比增長119%；攜程海外平臺上，“熱門中國旅遊線路”流量同比增長超500%；今年第三季度，攜程平臺上入境遊酒店預訂同比增長約100%。這些高速增長的數字也爲國內景區、酒店、旅行社等合作伙伴帶來實實在在的生意增長。

孫潔表示：“我們相信，入境遊市場將迎來高質量發展階段，更好賦能高水平對外開放，講好新時代的中國故事。未來攜程集團將努力服務好國家,勇於承擔社會責任；服務好人民，滿足人民幸福生活需要；承擔起行業發展重任，服務產業鏈合作伙伴共創高質量發展，爲旅遊業成爲新興的戰略性支柱產業和具有顯著時代特徵的民生產業、幸福產業來作出更大貢獻！”

攜程集團CEO孫潔發表主題演講

03.

生態更新 助力合作伙伴確定性增長

當前，旅遊市場新供給、新需求不斷涌現，行業發展迎來拐點。酒店住宿行業經歷了對外開放政策驅動、房地產驅動後，當下推動增長的新驅動力在哪裡？旅遊行業，自由行、私家團新需求迸發，傳統旅行社該如何應對？

對於這些問題，攜程給出的答案是通過自身迭代，帶動行業生態更新，爲合作伙伴帶來更高效率和更確定性的增長。

在旅遊度假領域，攜程提出平臺3.0概念。1.0時代主要起到連接旅行社和用戶，促進交易的作用；2.0時代承擔起機票、酒店等資源賦能與營銷流量賦能的作用。面對個性化、碎片化的出遊需求，攜程將進化爲平臺3.0，打造共贏生態，與合作伙伴共同抓住動態變化中的確定性增長。

具體而言，攜程旅遊度假業務將從技術生態、業務生態、內容生態維度迭代。如業務生態中，攜程新推出司導平臺，通過標準統一、履約機制、規範服務、培訓機制等，改變當前司導服務欠缺標準化、服務水平參差不齊的弊端，幫助服務好的合作伙伴獲得更多訂單。

針對供大於求且需要新驅動力的酒店行業，攜程提出從內容、技術、入境遊、銀髮人羣等維度迭代，構建酒店業新生態，促進合作伙伴增收又增利。以內容迭代爲例，攜程口碑榜持續推動全球美景、親子等特色酒店，通過榜單爲合作伙伴帶來20%額外流量和10%額外訂單；攜程進一步完善酒店亮點及套餐產品展示，提升轉化及收益，今年以來，平臺上套餐酒店ADR（平均房價）提升29%，整體GMV提升22億元。

04.

持續投入技術 以創新驅動增長

技術創新是攜程助力合作伙伴發展的重要手段。近年來，攜程持續投入AI創新，基於行業首個垂類大模型——攜程問道推出個人人工智能旅行助手，並運用AI、大模型改造內容生產、客戶服務等多領域，提升平臺及合作伙伴運營效率。

酒店業務領域，攜程積極提升信息展示、用戶搜索及問答等全場景的效率。比如，逐步爲酒店合作伙伴提供圖生視頻AI工具，更高效低成本的產出符合用戶信息獲取喜歡的視頻內容；爲酒店商家提供數字人直播工具，助力低成本獲取直播流量。同時，攜程還計劃針對用戶訂前場景升級圖搜酒店等產品，從而提高用戶找到目標酒店的效率，爲商家提供更高效的交易鏈路。

旅遊度假領域，針對景點玩樂領域內容、產品及服務“雜、散”的現狀，攜程推出Open API（開放接口）平臺，在全球範圍內率先遵循OCTO標準實現景點玩樂內容標準化落地。該平臺可有效解決國內外衆多景點玩樂產品數據結構不統一、信息格式不規範、各供應商系統之間互聯互通難等難題，顯著提升商家信息錄入效率和展示質量。

機票領域，攜程持續推進航司直連，持續降低“查訂比”，幫助航司降低運營成本。例如今年8月，攜程集團與瑞安航空達成戰略合作：通過攜程海外平臺預訂瑞安航空航班的旅客，其訂單信息將直接向瑞安航空提供，用戶亦可及時接收航班的重要信息，提升體驗。

商旅領域，攜程以技術投入助力客戶降本增效。近一年來累計助力客戶節省39億元差旅費用。今年以來，產研投入同比增長超260%，帶動供應鏈提質、內部管理提效和員工出行體驗提升。

阿布扎比文化與旅遊部部長Saleh Mohamed Al Geziry、攜程集團CEO孫潔代表雙方達成全球戰略合作

峰會舉辦地阿聯酋是中東地區首個同我國實現全面互免簽證的國家。今年以來，中國遊客出境阿布扎比旅遊訂單同比增長超75%，阿布扎比遊客來中國旅遊訂單更是同比增長近4倍。峰會現場，攜程集團還與阿布扎比文化與旅遊部達成全球戰略合作。攜程全球平臺將增加阿布扎比旅遊景點、度假體驗等產品與服務的展示，爲遊客提供高質量旅遊體驗，提升阿布扎比作爲頂級旅遊目的地的全球知名度和國際遊客停留時長。

作者：肖道

微信編輯：彭騰歡

責任編輯：覃碩

製圖：Judy Chen、Julia

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