Salesforce收購人工智能語音代理開發商Tenyx

鞭牛士報道，9月5日消息，據外電報道，Salesforce正在收購Tenyx，這是該公司人工智能雄心日益增強的最新跡象。

根據週二（9 月 3 日）的新聞稿，這家客戶關係管理公司將利用 Tenyx 在開發人工智能語音代理方面的專業知識來推進其自己的人工智能解決方案。

新聞稿稱： 收購完成後，Tenyx 將通過整合 Tenyx 專爲服務用例量身定製的創新語音 AI 解決方案，擴展 Salesforce 現有的 Agentforce Service Agent 自主代理功能。藉助 Tenyx 的專業知識，Salesforce 旨在推進其 AI 驅動的解決方案，提供更直觀、更無縫的客戶互動。

該交易預計將於10 月31 日完成，Tenyx 的聯合創始人——首席執行官Itamar Arel和首席技術官Adam Earle——及其員工將加入 Salesforce。

此次收購是繼 7 月份 Salesforce 宣佈開發出其首個完全自主的 AI 代理——愛因斯坦服務代理之後進行的。

PYMNTS當時寫道，該服務旨在通過理解和處理廣泛的服務問題（無需預先編程的場景）來取代傳統的聊天機器人，從而提高客戶服務效率。

Salesforce 服務雲總經理Kishan Chetan表示，該代理不僅可以自行完成服務工作；它還將增強人類代理的工作方式，徹底改變服務團隊的運作方式，使其更加高效、富有成效。

一週後，Salesforce 宣佈與Workday合作，結合兩家公司的人工智能平臺和數據產品，構建一個可以用自然語言和類似人類的理解能力與員工交流的代理，使入職、健康福利變更和職業發展等任務變得更容易。

與此同時，PYMNTS Intelligence 的報告《消費者希望如何生活在語音經濟中》發現，美國人對語音技術持樂觀態度，其中 60%的人表示語音助手最終將與人類的智能和可靠性相媲美。

PYMNTS 在 4 月份寫道：這種樂觀情緒進一步反映在人們願意爲高級語音助手進行財務投資，近 30% 的美國消費者願意每月支付一定費用，以獲得達到預期智能和可靠性水平的服務。在千禧一代中，這一數字上升到 43%，反映出該年齡段對下一代語音技術的強烈需求。