上海社區工作者用“新思想”解決社區“新問題”

社區大家庭和諧美滿，就是資深社區工作者王錚的工作動力與目標

用“新思想”解決社區“新問題”

工作了22年，王錚始終保持着一種親和力，見到誰都面帶着笑容。她是一位先後在老舊小區和動遷安置房小區歷練過的資深社區工作者。

敢啃“硬骨頭”，待人處事講方法，是人們對她的一致印象。作爲寶山區大場鎮慧華苑居民區黨總支書記，王錚一直記得居民說過的“社區對我們好，我們也對社區好”。社區大家庭和諧美滿，就是她的工作動力與目標。

如何解決“危機”

慧華苑居民區黨羣服務站是棟2層環形小樓，有一個綠意盎然的天井。王錚說，居民覺得這裡環境不錯，社區便常常在此組織一些微型市集，展示居民手工作品、提供便民服務。

已過了午飯時間，一旁的社區食堂裡還有兩位青年在用餐。其中一位表示，雖然來晚了，但還有幾個菜，葷素搭配，價格實惠，不出社區就能吃上飯。

這個社區食堂能夠順利開起來，背後經歷了一番波折。黨羣服務站面積900多平方米，不算小。但對這個擁有2153戶、常住人口近6000人的小區來說，有限的公共服務空間內怎樣劃分區域、設置哪些功能，不同人羣各有各的主意。

引入社區食堂前，這片空間是社區舞蹈隊排練、活動的舞蹈房。當時，聽說要給社區食堂“讓位”，舞蹈隊成員不高興了。

“開食堂就不讓我們跳舞了？”“我們不同意!這個問題你必須解決!”

面對居民的不滿，王錚沒有急躁，反而向他們發出邀請：“我們一起坐下來商量。”於是，社區幹部、物業公司、業委會代表、居民志願者代表，以及舞蹈隊成員一起進行了討論。

居民的訴求是什麼，社區能夠給到什麼，王錚相信，把話攤開、釐清癥結所在纔是解決問題的方式。對話後，她發現舞蹈隊成員最擔心的是沒有合適的地方跳舞。“這個問題也不難解決，在不‘犧牲’任何居民需求的前提下，合理規劃利用空間就行。”王錚介紹，經過討論，最終的方案是把慧華苑東西兩苑業委會辦公室從1樓騰出來，用作新的舞蹈房，業委會辦公室改到2樓，和其他辦公室“擠一擠”。

一場“危機”就此解決。新舞蹈房空間反而變大了，社區食堂開出來後，也受到各年齡段居民的好評。

讓居民“打鉤”

“我們這裡是2008年建成入住的純動遷房小區，小區綠化環境、樓道衛生、活動空間都蠻好的，還有人說我們小區像公園呢。”說話者名叫鄭海霞，是第一批入住的居民。

鄭阿姨說，最初居民看到王錚來做居民區書記，還抱有懷疑的態度。“年紀輕輕，能管好這麼大的小區嗎？”沒過多久，王錚就用“民有所呼，我必有應”的實際行動打消了居民的懷疑。

近年來，大場鎮通過“讓居民打鉤”的方式徵詢民意，引導人們廣泛參與社區治理，把有限的資源用在最迫切需要的地方。運用“社區通”、微信羣等線上平臺，慧華苑居民區常態化開展民生項目“居民打鉤”，讓大家表達“美好社區願景”，目前已徵集了近40個項目，推動社區多方面的煥新升級。

最近被“打鉤”的一個項目是樓道粉刷。小區建成十幾年，樓道內出現了斑駁，有居民提出想要粉刷美化。但也有人不同意，“粉刷塗料的味道太刺鼻了，影響小孩子的健康。”

社區的事，居民說了算。爲此，王錚牽頭召開了多次多方參與的協調會。今年7月，慧華苑召開全體業主表決大會，獲得近90%的同意率後開始實施樓道粉刷。具體怎麼做，也聽居民的。王錚說，經過討論，社區決定分兩步走：低樓層比較潮溼，牆面破損較爲嚴重，需要全部剷除後重新粉刷；高樓層情況還可以，只挑部分受損的牆面進行修繕，不多花一分冤枉錢。

眼下，東西兩苑各選了6個樓道作爲試點，由居民擔任“監工”，有意見隨時提出來。“如果居民覺得這家施工單位不夠好，我們也可以聯繫其他施工單位。”王錚表示，進行到現在，原本持反對意見的居民也漸漸改觀。

一場“雙向奔赴”

慧華苑還有一個特點，來自五湖四海的租戶比例高達46%，其中，有超過110名在附近工作的快遞、外賣小哥。

“書記，門口的電動車總是亂停，走路都不好走了”“飛線充電太危險，你們快管管”……有段時間，王錚接待了不少前來“告狀”的阿姨爺叔。居民想要環境有序，小哥想要生活便利，如何切準不同羣體的訴求，滿足他們的實際需要？

慧華苑居民區選擇“雙向奔赴”。當時恰逢“美好社區”打造，在區鎮兩級支持下，王錚爭取到上海大學賦能團隊的“一對一”指導。通過量身定製問卷、線上線下排摸，賦能團隊幫助居民區摸清了小哥們的需求。

針對他們關心的便捷充電、居住證辦理等問題，社區依託黨羣服務站設立小哥驛站，提供了歇腳充電、熱飯飲水、政策諮詢、講座培訓等服務。一套“組合拳”打下來，小哥們心裡暖了，主動做出改變。

更讓他們感動的是，社區還考慮到了孩子。王錚說，調查時許多小哥提到，寒暑假期間孩子們會來上海，家人團聚很開心，但他們平時還要工作，白天看護孩子成了難題。一籌莫展之際，王錚想起上大美院的創業團隊。

此前，上大美院創業團隊的幾個大學生找到社區，表示想要推廣新開的畫室，還可以提供公益服務。社區有場地、有人氣，大學生有本領、願服務，何不各取所需？多方協商後，慧華苑黨羣服務站點開出了“四點半公益課堂”，面向社區內的所有孩子開展繪畫、書法、手工等公益課程。

看到自己的孩子能在上海度過愉快的假期，學習文化藝術，包括小哥們在內的租客對社區的認同感越來越強。王錚也趁熱打鐵，組建了“先鋒騎手”微信工作羣，發揮小哥走街串巷的優勢，引導他們“隨手拍”“隨手幫”，一起維護社區環境。

“用‘新思想’解決社區‘新問題’，用‘鐵腳板’跟上居民‘長出來的新需求’。”王錚說，“迴應難處、解決難題、辦好實事，我們一直在路上。”(記者 吳越)