奢豪大戶爭奪戰

圖╱美聯社

新聞提要■爲了挽救通膨壓力下萎縮的營收，奢侈品業者別出心裁安排各種獨享尊榮的款待活動，爭搶出手闊綽的高端消費者。

精句選粹■A new era of one-upmanship has taken hold in luxury shopping, where retailers and brands are vying to outdo each other to attract and retain wealthy shoppers.

林肯中心大衛寇克劇院內的20名觀衆，邊啜飲香檳邊觀賞紐約市芭蕾舞團彩排《胡桃鉗》，他們受邀到後臺參觀，跟舞者閒話家常，然後再開拔到哥倫布圓環附近的高檔義大利餐廳Bad Roman享用晚餐，這些人都是德國線上奢侈品零售商Mytheresa的貴客。

家住曼哈頓的57歲造型師席爾-錢伯斯（Lisa Sher-Chambers），參加Mytheresa安排的紐約市芭蕾舞團之旅，她身穿凡賽斯馬甲及香奈兒裙子，站在劇院舞臺拍照然後上傳到IG。她說有這樣驚心動魄的體驗，以後只想在Mytheresa購物。

猛祭優越感 爭寵貴客

精品消費進入優越感（one-upmanship）當道的新時代，零售商與品牌使出渾身解數吸引有錢消費者，仿照航空公司對待飛行常客、賭場對待豪客的方式，禮遇金字塔頂端顧客。

看準奢豪大戶的驚人消費力，精品名牌各出奇招拉攏。古馳（Gucci）和Brunello Cucinelli，在紐約、洛杉磯、米蘭、巴黎等國際大城，開設非請莫入（invitation-only）的精品店，獲邀者可在店內瀏覽當季最新款精品，享受專寵待遇，不必與一般消費者人擠人。

LV及Burberry鎖定超級富豪，提供飯店套房試衣間服務。美國精品連鎖百貨薩克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）與Neiman Marcus福利加碼，讓貴客搶先一步享受有錢買不到的獨家精品及體驗。

Mytheresa的三分之一營收來自3％高端消費者；美國高檔百貨Neiman Marcus有4成收入，是靠2％頂級顧客貢獻。

Mytheresa日前招待客戶，到義大利品牌D&G設計師多爾切（Domenico Dolce）及加巴納（Stefano Gabbana）家中共進午餐，這類邀約Mytheresa常允許賓客攜帶一人同行。Mytheresa北美區總裁卡米涅茨基（Heather Kaminetsky）表示：「這可以幫我們開拓新客源。」

Neiman Marcus百貨去年安排款待「最佳顧客」的活動，比2022年多出50％，包括四天法國坎城影展紅毯活動。受邀顧客不但與明星名流一起走紅毯，出席電影首映，還能參加會後派對。

今年Neiman Marcus規劃招待年消費額1萬美元以上的頂級客戶來趟澳洲之旅，旅費全由百貨公司埋單，可參觀珠寶設計師麥克基尼（Margo McKinney）的珠寶展示間，學習珍珠養殖。

通膨升 緊貼口袋深客羣

疫情期間小資族瘋買精品的榮景已經過去，在高通膨及存款縮水的壓力下，消費者看緊荷包，奢侈品品牌眼看顧客基礎萎縮和營收下滑，開始向口袋深的消費者獻殷勤。

根據貝恩公司（Bain & Co.）和義大利奢侈品行業協會Altagamma資料，2023年美洲地區的個人精品銷售額，與2022年相比衰退8％剩1,100億美元。除了精品控縮手不敢買，高收入消費者轉而把錢花在旅遊或上高檔餐廳。

奢侈品業者異口同聲表示，與其費力爭取新客源，倒不如花心思在消費不手軟的老顧客更划算。