深圳國壽推出六項理賠應急服務舉措應對暴雨極端天氣

近日，廣東省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨。氣象部門表示深圳已經進入強對流天氣活躍期，並將進入今年第一個降雨集中期。

爲保障客戶權益，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）第一時間啓動緊急預案，針對近期可能出現的暴雨極端天氣推出六項理賠應急服務舉措：

一、主動、全面尋找客戶

積極協助政府部門及有關單位開展慰問，並充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

爲客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關影像資料。

四、簡化費用報銷申請資料

對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

五、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六、提供預付賠款服務

對於因傷住院治療未結束的，公司根據承保排查情況及現有治療情況，主動及時發起預付服務。

深圳國壽將持續關注政府信息發佈及相關報案信息，一經發現公司客戶，立即啓動綠色通道，根據客戶家屬意願，積極主動協助客戶辦理相關理賠事宜，應賠盡賠，應賠快賠，爲客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。

文章來源：深圳國壽

編輯：林燕德