生成式AI來了 永慶拚人性化賞屋
永慶房產集團科技演進圖
美國人工智慧研究實驗室「開放人工智慧」(OpenAI)推出「ChatGPT」,揭示了它在商業應用的無限潛力,以及AI技術朝着「人性化」發展的趨勢。身爲「科技房仲」的永慶房屋,也早已開始探索「生成式AI」技術在房地產服務中的可能性,不僅投入「生成式AI」的研究,更跨界結合不同領域的科技,例如AR、XR、元宇宙等技術,打造更全面完整的人性化賞屋體驗。
永慶房屋數位與資訊團隊擁有近200人,涵蓋前後端開發、雲端技術、大數據分析、AI數據工程等多元領域,永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯表示,房產科技的演進可以大致被分爲四個階段:分別是「房產科技1.0:數位化」、「房產科技2.0:行動化」、「房產科技3.0:智慧化」到「房產科技4.0:人性化」。
在「房產科技1.0」時代,透過數位化方式,將傳統紙本資料轉化爲數位資訊,方便消費者和房仲經紀人查找資料。在當時民衆大多還在布告欄中搜尋購售屋資訊時,「永慶房仲網」等房仲網站服務的誕生,使消費者可直接在網站中瀏覽房屋資料,在房仲產業中帶來革命性的創舉。
行動裝置的問世,則打開了「房產科技2.0」的時代。筆記型電腦、無線網路的普及,民衆和房仲經紀人可以透過行動裝置即時搜尋房屋資訊,不必受到空間限制。另外,隨着手機技術的不斷進步更新,便捷的房產服務也隨之誕生,例如「永慶快搜APP」的問世,幫助消費者在手機上查找房屋、瞭解行情等齊全的房產服務體驗,就是實例之一。
「房產科技3.0」則是運用大數據、人工智慧、虛擬實境的技術,大幅增加民衆購售屋和房仲經紀人服務的效率。例如永慶房屋開發的「AI智能配對技術」,能夠根據消費者需求和屬性,採取不同的篩選邏輯和推薦策略,在數項簡短條件下,就能迅速幫助消費者找到心目中的房子,節省經紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用在永慶房屋經紀人的日常工作上,減輕經紀人的工作負擔,讓永慶房屋經紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上,貼近客戶需求,做到顧問式服務。
「房產科技4.0」就是代表科技走向「人性化」的階段。呂學堯表示,永慶在「房產科技3.0」的基礎下,在去年年初就開始擘劃「房產科技人性化」藍圖,持續引領房產科技的進步。而「ChatGPT」和「GPT-4」等「生成式AI」的誕生,更是印證了科技走向「人性化」的未來趨勢。
以「ChatGPT」爲代表的「人性化科技」,不僅能夠勝任自動客服,讓機器人代替員工進行線上客服,迅速解決常見的消費者詢問;或是根據用戶的諮詢,自動識別問題,並即時轉交給恰當的員工進行處理,大幅提高客戶服務效率和滿意度,也降低客戶服務成本。未來憑藉着一句對於未來夢想中的家的敘述,就找到適合的房子,也許不再是夢想。
呂學堯表示,永慶房屋始終從客戶和經紀人的角度和使用情境出發,來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經紀人的需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續引領檯灣房仲業的科技創新,帶動產業整體向上發展。