“實時轉賬無法到賬”上熱搜折射了什麼？

吳珊

11月16日，有網友稱某銀行APP出現實時轉賬無法到賬的情況，相關話題一度衝上微博熱搜首位。此後，該銀行客服表示，因交易突增，在系統恢復期間會造成個別客戶短時交易失敗。目前系統已恢復正常。

“實時轉賬無法到賬”上熱搜，折射出金融安全性、便捷性仍是人們較爲關注的領域，更凸顯銀行業完善金融基礎設施的必要性。

近年來，隨着金融與科技的加速融合，移動支付行業高速發展，給人們的生活帶來極大便利，傳統的線下銀行爲適應新環境，紛紛提出數字化轉型戰略，相繼對手機銀行APP版本進行迭代升級。

中國金融認證中心發佈的《2021中國數字金融調查報告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。不難看出，商業銀行希望通過手機銀行這一渠道，着力提升獲客、活客、留客的能力。

伴隨交易逐步向移動端遷移，居民及企業客戶對銀行線上渠道金融服務提出了更高需求，銀行APP“崩潰”卻屢屢發生。由此可見，系統安全性、穩定性待提高是銀行業需要高度重視的問題。更何況，伴隨着個性化甄選服務、智能投資、綜合金融等發展的必然前景，手機銀行交易將整體保持穩定增長態勢，對於系統的壓力會進一步加大，銀行、網絡運營商等技術支持主體有必要做好萬全準備。

手機銀行APP交易系統崩潰影響儲戶交易，這一個案能夠有近200萬次閱讀量，隔着屏幕都能感受到網友們撲面而來的焦急，這說明簡單地將“過錯”推給“系統”並不能令人信服。想要更有效的觸達用戶、增加用戶黏性，相比手機銀行產品花樣翻新，銀行等金融機構的安全保障升級則更爲重要和迫切。

金融基礎設施是現代金融體系的關鍵節點，其持續安全運行是各金融市場業務正常開展的必要前提，防控金融風險不能有絲毫懈怠。銀行業不僅要構建數據驅動、安全高效的智慧後臺，強化數據運用，促進管理提質增效，持續提升線上交易的便捷性，更要深耕風控系統建設，強化安全控制，提升風險防控精準性和時效性，爲儲戶保駕護航。

其實“實時轉賬無法到賬”更多的是一種偶然，可以相信，通過進一步完善金融基礎設施建設，銀行業有能力築牢金融安全防火牆，減少系統宕機，讓儲戶享受更加柔性智能的線上資金安全服務。