臺灣企業最擔心什麼？KPMG：營運風險成首要隱憂

圖說：KPMG安侯建業今日舉辦《2024臺灣CEO前瞻大調查》，左起KPMG安侯建業顧問部執行副總林泉興、執行長施威銘、稅務部營運長陳彩凰、主席陳俊光、數位長賴偉晏、專業策略長池世欽及顧問部執行副總林大馗均一同與會。圖／KPMG提供

KPMG安侯建業聯合會計師事務所今14日發表《2024臺灣CEO前瞻大調查》。在AI崛起與地緣政治動盪交織影響下，全球經濟在機會與挑戰中開始重塑。本次報告，臺灣CEO視「企業營運風險」 (22％)爲未來三年影響臺灣企業的首要風險，其次依序爲新興／顛覆性科技風險(16％)、地緣政治與政治不確定性風險(14％)、供應鏈風險 (12％)、數位網路安全(10％)及企業聲譽風險(10％)。

KPMG臺灣CEO前瞻大調查訪問了臺灣具影響力的50位企業CEO，提供未來三年企業與經濟成長前景的深入報告，以及因企業營運中面臨之風險對其未來三年的影響。 所有受訪者皆於年營收超過5億美元的公司任職。調查於2024年8月至9月之間舉行，受訪者分別來11個主要產業類別（資產管理、汽車、銀行、消費與零售、能源、基礎建設、保險、生命科學、製造、科技、通訊與電信）

KPMG安侯建業主席陳俊光表示，在2024年人工智慧應用爆發、國際情勢動盪之下，企業所面臨的風險也愈加嚴峻。臺灣CEO今年再次將「企業營運風險」列爲首要風險，因其涵蓋範圍廣泛，並因不同產業而異。當多重危機影響企業運作時，若危機管理機制不完善，將進一步衍生企業品牌風險，因此，今年調查結果也顯示，10％的臺灣CEO認爲「企業聲譽風險」是拓展業務的關鍵挑戰，此風險也首次進入近五年來的前五大風險。他提醒，在資訊快速流通的數位時代，企業應加強管理，以降低聲譽受損的風險。

陳俊光指出，過去五年，因應疫情，加速各產業推動數位化的腳步，AI應用已深植企業營運，成爲驅動力。企業需精準投資新興科技，才能在競爭激烈的市場中立足。此外，地緣政治緊張局勢加劇，國際衝突不斷，導致能源、航運和原物料供應鏈動盪不穩，CEO們必須提早規劃風險應對機制，以面對突如其來的挑戰。

儘管去年面臨高利率和通膨壓力，企業展現出高度靈活性，成功應對挑戰。但在今年的報告中，超過八成（84％）的臺灣CEO表示感受到維持企業長期繁榮發展的壓力。陳俊光說，在面對營運成本上升、地緣政治升溫、供應鏈佈局調整，以及AI治理及數位安全等風險，企業領導者更需要以前瞻思維引領企業開創新局。

KPMG安侯建業執行長施威銘認爲，近幾年臺灣的高科技產業，如半導體和電子製造，持續在全球供應鏈中扮演關鍵角色，再加上AI智慧應用商機挹注下，全面帶動了國內相關產業供應鏈的出口成長。而政府也積極推動「亞洲高階製造中心」的政策，國內企業的供應鏈韌性與製造效率早就被國際所認可與讚賞；在全球貿易趨勢逐漸走向「去全球化」和「慢全球化」，中美貿易戰也仍持續未停歇下，跨國企業相繼在臺建置技術研發與高階製造中心，因此企業領導者普遍樂觀看好國家經濟發展。在這些利多因素的環繞下，國內民生消費及內需市場需求相對穩定，可想見臺灣CEO對國家未來發展充滿信心。

值得注意的是，在國際局勢較不穩定下，經濟前景仍有許多不確定因素， 62％臺灣CEO看好未來三年「全球景氣發展」，信心程度較爲保守，略低於全球(72％)與亞太(64％)CEO的信心程度，但已較去年提高10％。施威銘認爲，通膨壓力放緩加上AI等新興科技的需求強勁，各產業已經逐步啓動成長，預估未來全球經濟將持續溫和擴張。而考量到目前國際局勢較不穩定、美國新任總統的財經政策等，都將會對全球經濟局勢帶來許多不確定因素，因此可預見CEO在全球景氣發展的信心程度已緩步提升，但仍需審慎以對。

雖然企業已能在各樣危機中站穩腳步，但臺灣CEO認爲仍需挹注更多資源並加以關注網路犯罪、貿易監管法規、公衛危機等三大議題，以防止企業成長停滯或營運下滑。

KPMG安侯建業數位長賴偉晏指出，生成式AI的應用如同迎接一場海浪，當競爭者開始嘗試與導入AI，甚至積極「學習衝浪」，企業領導者也必須迅速加入這場技術浪潮，否則將會在競爭中落後。賴偉晏強調，許多臺灣企業已經將新興科技納入營運戰略版圖、組織跨部門協作，啓動專案探索AI的潛力，以優化產品、提升使用者體驗、優化營運，並開拓新的商業模式。然而，乘着AI的浪潮前進並非毫無風險，企業需審慎評估生成式AI導入的每一步驟，從技術需求、員工職能到數據安全和道德風險，都需嚴格把關。

賴偉晏表示，企業在生成式AI發展中，數據治理至關重要，需達到「可懂、可用、可分析、可營運」的標準，才能持續推動AI發展，並確保AI應用負責任。他建議，透過對AI成熟度、模型可用性等，將協助企業穩健地構建符合自身需求的AI藍圖，爲未來發展奠定穩固基礎。

KPMG安侯建業顧問部執行副總經理林大馗表示，企業領導者已深刻體驗到數位轉型與資安風險的雙重挑戰。在過去的幾年，隨着網路攻擊的頻繁發生及駭客攻擊手法的多樣化，企業不僅要應對快速迭代的數位轉型所帶來的技術風險，還需因應因地緣政治議題所引發的網路攻擊，內外夾攻的資安議題對企業營運所帶來的風險，絕對不容輕視。

林大馗指出，截至2024年10月底，有近60家臺灣上市櫃企業，因資安事件通報重大訊息。由此趨勢代表，臺灣企業已開始將資訊安全視爲組織營運的核心要素，而不僅僅是IT的延伸議題。這種思維的轉變意味着，企業對資訊安全資源的投入會進一步加大，包括對防護技術的升級、內部流程的重塑，乃至企業所有員工的資安意識持續提升。其中資安技術搭配AI的解決方案及企業形塑零信任策略與架構的導入，將是許多企業的首要目標。

KPMG安侯永續發展顧問公司執行副總林泉興表示，根據2023年國際碳揭露計劃 (CDP) 統計，範疇三的碳排放量佔總體排放約75％，減碳不只是單一企業任務，從碳盤查，揭露、減量到確信都需攜手供應鏈、以大帶小才能達成低碳轉型。另一方面，因歐盟碳邊境調整機制及國內碳費徵收上路，低碳轉型牽涉的財務成本也是企業需提早準備的課題。

COP29聯合國氣候峰會日前已正式展開，他指出，本次重點在氣候融資、更具企圖心的國家自訂貢獻(NDCs)，目標要守住1.5°C升溫警戒線；而透過供應鏈減碳能加速產業淨零，這也是目前臺灣政府與企業共同的目標。

林泉興表示，「企業啓動接班梯隊養成刻不容緩」。過往臺灣企業留任人才方式不外乎加薪、升官，但現今職場從嬰兒潮橫跨到年輕世代，企業在思考育才、留才時，多元、平等、共融（DEI）將成爲關鍵策略。KPMG《2023 SSICON P世代青年永續職涯大調查》顯示超過六成的P世代留任與否取決於企業文化、個人心理健康及安全感，從選擇加入「全世界最好的企業」轉變爲希望加入「對世界好的企業」，顯見企業在啓動接班計劃時，需將各年齡層、各族羣、各性別之多元需求納入，如：託嬰、家庭支持、退休前規劃等，纔能有助於企業人才穩定、梯隊接班順暢，進而提高企業永續軟實力的韌性與適應力。