淘寶天貓官宣建立賬號誠信體系

1月9日消息，淘寶天貓在商家服務大會上宣佈，將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。據悉，針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行爲，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售後、單店或平臺限購等；對於職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。

據介紹，圍繞新的賬號誠信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：

1、優化商家投訴環節，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制。據悉，新升級後的營商寶，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審覈時效更短。

2、升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋，並對退貨風險進行一鍵預警。

3、全面提升異常行爲處置能力。異常行爲的處置，包括但不僅限於平臺不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務商家開始試點，並逐漸向全體商家開放。面向全體商家開放後，淘寶天貓將根據體驗分賦予相應權益。

在新建賬號誠信體系同時，淘寶天貓還針對平臺規則進行全方位優化，並提供多種服務工具。

1、 針對退換貨成本問題，淘寶天貓將進一步優化“退貨寶”機制。

2、 針對近年來屢次出現的商家價格設錯事件，淘寶天貓將新增價格設錯保障機制，爲保障平臺商家財產權益提供有力的規則支持。

3、 針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準，糾紛處理指引更清晰。

4、針對體驗分體系，淘寶天貓不僅將對優質服務商家提供更多流量扶持，促使行業擺脫低價內卷，還將完善體驗分指標，更細分、更明確，對體驗分進一步白盒化。

5、店小蜜AI產品升級。

6、淘寶天貓還將推出或升級多款服務工具，幫助商家減輕經營負擔、提升服務能力。

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