天津市和平區市場監管局：培育發展ODR企業 推動消費糾紛在線解決

中國質量新聞網訊 爲拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道，督促企業落實主體責任，天津市和平區市場監管局積極推進在線消費糾紛解決機制（以下簡稱ODR機制）建設工作。近日，和平區市場監管局選取國金匯、濱江商廈、中原百貨、濱江大集、地礦珠寶、衆鑫亨通食品、桂榮祥麻花、津城大麻花、騎鄰電動自行車、滔搏運動服飾等10家企業成爲ODR企業，進一步提升消費維權服務效能。

建立ODR機制後，消費者向全國12315平臺發起投訴時，可以自行選擇由ODR企業優先介入處理，被投訴企業將在10個工作日內與投訴人進行協商和解，如和解不成，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。與傳統調解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉程序，提高維權時效性，實現線下糾紛線上化解，將消費糾紛化解在源頭，爲消費者提供便捷高效的服務，有效推動消費維權社會共治。

截至目前，天津市和平區累計發展ODR企業42家，通過ODR機制處理消費者投訴4727件，按時辦結率100%。下一步，和平區市場監管局將持續做好ODR企業的准入、動態監督、效能評價等工作，夯實線上快速和解消費糾紛基礎，推動經營者主體責任意識和守法經營意識不斷提升，持續營造安全和諧的消費環境。（來源：天津市場監管）