天貓店鋪找外包客服（天貓店鋪找外包客服的理由和原因）

因爲電商行業的競爭壓力越來越大，不少天貓店主爲了能把經營店鋪的壓力分攤出去，紛紛開始找外包客服，有些客戶可能不理解這種現象，怕外包的客服服務質量不好，或者無法爲自己詳細解答疑惑，所以小萌整理了天貓店鋪找外包客服的理由和原因分享給大家，快來了解了解吧。

1、簡化管理流程，降低成本：由於大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設備，避免重複操作，節省大量資金和時間。

2、提高滿意度，增強歸屬感：好的外包公司有着完善的客服體系，解決員工的後顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

3、天貓客服人員穩定，收入穩定：解決了長期人員流失，沒有人值班等問題，從而能夠達到穩定的銷售業績。

4、外包服務方式靈活：天貓店鋪客服外包的服務方式是很靈活的，外包公司客服人員隨時可換、隨時增減，尤其是對有淡旺季明顯的店鋪來說省去了在淡季的一部分客服開支。

5、解決客服人才短缺的問題：因爲各大電商平臺的迅猛發展，導致行業內人才供應短缺。之後衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及外包等行業，所以說，客服緊缺是外包行業興起的一個重要原因。

6、解決不同時期店鋪客服需求不均的問題：不同的時期，店鋪對客服的需求量是不一樣的，比如促銷節、和商品淡季的時候，店鋪對客服的需求量是差很多的，如果店鋪自己招聘客服，就會面臨客服招聘、培訓、流動、籌備客服不及時等問題，而外包就是這類店鋪的首要選擇，因爲外包公司有大量的客服儲備，能快速解決店鋪的這類問題。

7、降低店鋪的運營成本：在一二線城市，客服的成本非常之高，網店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對於客服需求比較大的電商公司來說，外包是減少公司開銷的最佳選擇。

以上就是小萌爲您準備的全部內容了，現在您瞭解爲什麼天貓店鋪都喜歡找外包客服了吧。