王微：迴歸以人爲本，給消費者更多獲得感
中新經緯6月19日電 題：迴歸以人爲本，給消費者更多獲得感
作者 王微 國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長、二級研究員
一年一度的618大促落下帷幕。今年的618呈現哪些特點？各平臺卷價格、卷服務，消費者的體驗如何？
今年618走得更穩，消費提質升級明顯
中新經緯研究院、中國國際電子商務中心研究院、浪潮卓數聯合發佈的《618消費洞察報告(2024)》(簡稱《報告》)顯示，今年的618理性消費成爲主流消費趨勢，一些平替品牌、能夠提供情緒價值的商品和服務頗受年輕人歡迎。隨着品牌培育和國潮國風涌現，國產品牌受到熱捧。健康消費需求呈現多元化趨勢，體現了消費者對品質生活追求的升級和健康意識的增強。綠色、低碳、節能的生活方式，推動綠色消費市場加速成長。居民“以舊換新”意願升溫，消費潛能有望進一步釋放。
筆者認爲，這和當前整個消費市場恢復穩定向好、持續進行結構升級創新是非常一致的。從各大平臺的反映來講，今年618走得更加的穩健。
今年618的消費特點還反映了當前居民消費提質升級的主要趨向，突出反映在家電等商品消費方面。今年多部門推出了以舊換新的政策，各大平臺也在以舊換新方面有很大的促銷力度，所以有效推動以舊換新的家電銷售出現了比較好的增長。此外，化妝品、文化娛樂用品、手機等通訊器材，整體銷售也都呈現加快增長態勢。《報告》顯示，在實物商品消費中，體育、娛樂用品零售額以33%的同比增速名列第一，金銀珠寶零售額以19.6%的同比增速名列第二，服裝鞋帽、針紡織品零售額以15.1%的同比增速名列第三。從銷售額比重來看，服裝鞋帽、針紡織品，日用品，家用電器和音像器材分別以22%、15.2%、11.9%的比重位列前三。通訊器材類銷售中，京東零售額同比增長101.4%。
筆者認爲，以舊換新政策體現了國家擴大消費、穩定大宗消費的政策導向，但更重要的是契合了當前居民商品消費提質升級新趨勢。
迴歸以人爲本成共識，讓消費者有更多獲得感
此外，今年的618消費，在實現規模擴大、穩定增長的同時，更加註重質量、品牌，還有商品本身的一些內在的文化元素。從《報告》來看，九號電動、源氏木語、九牧、週六福等國潮品牌表現亮眼，同比均超過100%。金銀珠寶行業中，克徠帝、曼卡龍、週六福、菜百等品牌紛紛推出“國潮”風黃金產品，將中國文化元素與潮流設計相結合，以適應年輕人的消費偏好，備受消費者喜愛。克徠銷售額同比增速達到394.5%，曼卡龍達到208.4%，週六福達到122.4%。
而新中式新國潮，基本上都跟文化的內涵、中國的元素相關聯，所以總體上來講就是品牌和文化元素對於消費的增長起到了更大的支撐和帶動作用。
今年天貓、京東、快手等平臺均取消了預售機制，不需要提前付定金、尾款後發貨，直接現貨開賣，且各大平臺對優惠促銷政策均進行了大幅簡化。多家平臺喊出來的口號都是要爲消費者帶來簡單、直接的折扣優惠。
這說明電商之間的競爭也在加快轉變。其實在這種非常集中的電商節日活動，充分地促進了電商之間的相互競爭。每家企業平臺高度重視618，在活動期間都投入了非常多的資源和促銷政策，也在不斷創新和調整。比如，過去有些平臺以玩法低價促銷，但這種方式對於消費者來講，雖然有新鮮感，但可能帶來了一些價格信息不透明等問題。今年的618很多平臺則更加註重簡潔、便利、直接的銷售方式，能夠讓消費者有更多的獲得感，也是實現穩定增長的一個很重要的因素。
《報告》還顯示，今年618購物節，無論是以貨架電商爲主的天貓、京東、拼多多，抑或是以內容電商起家的抖音、快手，還是強調買手電商的小紅書，一個普遍共識是以人爲本，迴歸用戶、迴歸消費者。平臺之間的競爭也逐漸迴歸到“用戶爲先”的本質。如京東及淘寶等平臺上線比價頁面，在價格策略上通過精準的價格競爭，贏得用戶心智。物流和服務也成爲重要比拼方向。如京東提供免費上門退換、以舊換新、送裝一體、30天價保等服務。
筆者認爲，以用戶爲中心，是電商發展向本質的一個迴歸，也是發展的一個正確方向。因爲不管是哪一種零售創新或者消費方式的創新，本質都是爲消費者服務，爲用戶服務。尤其是當前中國消費市場發展進入到了一個新的階段，老百姓的需求更加分化，不同的年齡、不同的收入、不同的文化水平、不同的地域，有非常多的不同類型的消費需求，所以電商必須要從消費者出發，牢牢掌握不同類型消費者的需求特點來進行促銷。這樣才能夠吸引用戶，實現最終的消費。(中新經緯APP)
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責任編輯：宋亞芬