網友崩潰!雙11在momo買手機 等了一個星期還在倉庫

▲超商內外堆滿雙11包裹,有人早已經收到戰利品,也有人下單後等了一個禮拜,遲遲等不到貨。(圖/翻攝自爆廢公社二館

記者洪菱鞠/臺北報導

網購族在雙11大買特買之後,有人特別拍下包裹塞爆超商的驚人盛況反應出這檔購物盛事威力有多強訂單量暴增,爲電商業者帶來新高交易額,但活動已經過了一個禮拜,仍有人還沒收到貨,其中,主打24小時快速到貨服務的momo購物網,被網友在PTT發文酸說「momo的物流是不是不爽送了?」

如何消化雙11熱潮下的龐大貨物量,是活動過後的一大重點,今年多家電商平臺特別在出貨、發貨速度方面提早做準備,momo購物網甚至發訊息先打預防針,告知「因適逢雙11貨運量激增,您11/11訂購的商品預計4個工作天配送」,然而部分網友不領情,因爲等了一個禮拜,遲遲等不到貨,引起抱怨聲浪不斷。

有網友說雙11在momo買的手機,到11/20還在倉庫,也有人提到自己透過蝦皮中國大陸東西都已經進海關了,momo卻還在撿貨,無奈表示「到底是不是momo物流被1111搞的太累,已經不想送貨了嗎」;另外像是「我1113訂單,現在還沒到(11/18)」、「pc24的三天到 momo定還沒出貨」、「我東西在集貨中心五天了」等留言不少,其中更有網友生氣不等了,直說要退貨拒收。

▲momo卡上市記者會上,momo富邦董事長林啓峰總經理谷元宏特別解釋今年雙11物流情況。(圖/momo提供)

對於今年的物流配送狀況,momo富邦媒總經理谷元宏表示,臺灣物流體系運能有限,準備上較爲困難,而雙11活動過後,至11/19爲止,98%貨量基本上已恢復正常配送,其實今年消化速度已經比去年要快一點,但從整體來看,仍有進步空間,尤其預估明年貨量將更大,未來會尋找更多物流合作伙伴,並運用IT技術去協助配送貨。

momo富邦媒董事長林啓峰提到,從臺灣網產業擴張速度來看,一年物流箱數估計有15%成長,市場的物流需求很大,實際上卻是供給不足,首先,每家配送公司年成長規模沒那麼大,另外就是雙11一天產能是平日的好幾倍,不讓全部貨物塞住影響物流的一個方法,就是透過分散倉庫來配合,事先把東西往北部或南部送,相信對於全臺物流效能會好一點,但倘若有一家(電商)沒做好,例如光是賣很多衛生紙,就可能讓其他東西都卡關,而要提升貨運速度,是從事網路物流業者都要面對的問題,因爲整個產業是綁在一起的。