微軟宣佈推出人工智慧代理服務 讓使用者更有效率完成繁瑣工作

日前宣佈推名爲Copilot agents (Copilot代理)的自動化應用工具，更預告將公開預覽Copilot Studio更多新功能之後，微軟在此次Ignite活動上正式揭曉其人工智慧代理服務，標榜能讓使用者更有效率完成繁瑣工作。

此人工智慧代理服務，將可透過Microsoft 365或Dynamics 365運作，甚至使用者也能借由微軟工具資源建造屬於個人化的人工智慧代理服務，例如協助謄寫郵件內容、彙整會議記錄，或是協助使用者製作更亮眼的銷售報告，甚至也能用來協助處理重複繁瑣工作，以及快速整理、回顧上週工作進度等。

同時，微軟標榜使用者能在無任何編碼基礎建立自有人工智慧代理服務，即可透過Microsoft 365的Copilot服務工具建立，或是利用Dynamics 365提供對應一般業務工作流程設計的代理服務，能以更有效率方式處理工作事宜。

而企業如果有更進階自動化應用需求，亦可透過Copilot Studio工具資源連接業務相關數據，例如電子郵件、資料報表或客戶管理系統，讓人工智慧代理服務執行指定任務，並且提供相關分析洞見結果。

目前提供使用的人工智慧代理服務，分別可對應企業日常面臨的退貨受理、運輸票務確認，以及諸如技術指導、IT人員處理問題等服務，另外也包含對應銷售訂單管理、產品展示準備等營運相關工作。

另外，微軟更說明此次更新可藉由資料「記憶」 (Memory)能力，確保操作時的連續性，亦即使用者與代理服務互動時，不用再特別重複先前的互動，讓代理服務能技術先前的互動內容，藉此提高整體互動效率，同時藉由「分塊與鏈接」技術，將相關資訊分組存儲，便於系統快速檢索，同時也能更快回應使用者提問內容。

至於在此類人工智慧代理服務背後，更重要的自然是資料存取權限分配與安全性，微軟標榜能以安全形式讓人工智慧代理服務與各類應用程式整合，藉此完成自動化任務，同時也能確保數據隱私安全性。

微軟表示，人工智慧代理服務並非新技術，本身從去年開始就已經在各個領域進行各類研究，並且創立諸多代理服務對應資料庫，藉此協助全球開發者完成各類工作。此次更新則是進一步將這些代理服務接入大型自然語言模型，使其能執行更多任務，甚至可完成更復雜工作項目，並且客製化專業技能，使其投入特定領域、需求，並且減少重複性工作影響生產力，讓企業能有更多時間、人力推動創新。

針對未來展望，微軟預期人工智慧將改變傳統工作型態，並且創造更多應用價值，而接下來將持續推出更多Copilot人工智慧應用功能，讓企業工作任務可以藉由人工智慧導入更多自動化應用，進而推動更多創新應用發展。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》