“爲亡父銷電話卡被要求證明我爸是我爸”當事人：戶口本已體現父子關係，跑了4次才辦成

極目新聞記者 舒隆煥

11月29日，福建泉州惠安縣一男子帶着戶口本及其父親的戶口註銷證明，到當地電信營業廳註銷亡父的電話號碼時，遭到推脫刁難。30日下午，當事男子迴應極目新聞記者稱，自己第4次去電信營業廳前派出所已做出說明，且戶口本也能證明父子關係，營業廳仍讓他證明“我爸是我爸”，其怒拍視頻發到網上，業務員纔給辦理。

提供的戶口註銷證明及戶口本（視頻截圖）

視頻中，派出所出具的戶口註銷證明顯示，老人於2020年2月去世，同年4月註銷戶口，落款處標註着“僅限辦理電話號碼取消業務”；戶口本上有派出所的註銷專用章。

30日下午，該男子迴應極目新聞記者稱，視頻中的一幕於11月29日發生在中國電信惠安縣新景華庭營業廳，當時是他第4次去電信營業廳爲去世的父親註銷電話號碼。

該男子稱，其父親4年前去世，之後父親電話卡每月199元套餐由他在交費，寬帶連着機頂盒，方便其母親看電視，綁定的座機沒怎麼用，手機號在使用。近期，他覺得199元的套餐太貴，決定在11月底把這個號碼註銷，但其去了電信營業廳3次，才陸續把需要的手續準備好，“期間，營業廳工作人員聽說我來註銷電話號碼，一直換不同業務員接待，用各種理由推脫，無法順利辦理。我被逼無奈才拍視頻（發到網上）。”

戶口註銷證明（受訪者供圖）

該男子告訴記者，28日派出所工作人員向其開具了父親的戶口註銷證，並告知他無需重複開具父子關係證明。當場，他撥通電信營業廳業務員的電話，讓派出所民警告知對方這一情況，業務員表示“清楚了”。29日他再次去電信營業廳辦理時，帶了戶口本、派出所出具的戶口註銷證明以及機頂盒、光貓等設備，工作人員卻稱他提供的關係證明沒用，“讓我再去派出所開關係證明，證明‘我爸是我爸’，才能辦理。”

該男子提到，之後他當場怒拍視頻發到網上，營業廳值班經理趕緊告知業務員，其提供的現有證明資料合規，可以辦理。最終，花了半小時，業務辦理完畢。

戶口本已顯示關係（受訪者供圖）

據極目新聞此前報道，該男子確實來營業廳多趟，營業員看到戶口本上有註銷印章，認爲戶口本無法證明家屬關係，才讓去派出所開家屬關係證明，之後該男子情緒激動，值班經理出面幫其走了綠色通道，已特事特辦。中國電信泉州分公司工作人員表示，將聯繫該男子，進一步覈查。

30日下午，極目新聞記者再次致電中國電信惠安、泉州分公司及涉事營業廳相關電話，瞭解處理進展，均無人接聽。

泉州電信客服表示，辦理該業務，辦理人（例如老人配偶、子女）除了攜帶已故老人的死亡證明、光貓路由器外，辦理人只需再提供戶口本或自己的身份證，能證明家屬關係即可辦理，無需派出所、社區（村）委會再開其他證明。

延伸閱讀

女子稱“亡夫13萬元存款消失、賬戶被註銷”，銀行：工作人員有失誤

6月27日，紅星新聞記者電話聯繫中國農業銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受採訪。6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。

亡夫銀行存款13萬多元

經公證後多次取錢未果

鄧女士告訴紅星新聞，2020年11月，她拿着丈夫的死亡證明在中國農業銀行平利支行查詢到丈夫尾號0072的賬戶上存有13萬多元。“當時在他們要求下還開了查詢回執單，12月的時候我再去查詢發現錢還在，他們當時還寬慰我‘錢跑不了，放心吧’。鄧女士說。

據銀行的要求，鄧女士想要取出丈夫的存款遺產，如果死亡人還有相關直系親屬，需要所有繼承人在公證處進行公證，鄧女士只得按照銀行的要求照做。隨後，鄧女士本人和夫婦倆的兩個兒子以及鄧女士丈夫的父母，共同向平利縣公證處申請了繼承遺產公證。

平利縣公證處的公證書

紅星新聞記者查閱鄧女士所提供的平利縣公證處的（2020）陝安平證民字第386號公證書，鄧女士提交了包括查詢函回執的相關材料，公證處對材料進行了審查、覈實，在查明相關事實的結論表述中，其中第二項是尾號0072的中國農業銀行賬戶上餘額：人民幣壹拾叄萬叄仟玖佰元整（￥133900.00）。該公證書的落款時間爲2020年12月23日。

拿着公證書，鄧女士再次來到中國農業銀行平利支行，本以爲能取出錢的她仍然未能如願。“工作人員在櫃檯操作了一個多小時，就是取不出錢。當時我還趕着送娃上學，就先去學校了。”鄧女士表示，之後她覺得錢在銀行裡不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。

2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢信息

在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業務賬戶餘額查詢結果”單據上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾號0072的賬戶上餘額爲133900元，經辦人簽字爲王朝。

前往其他支行查詢

發現錢被取走賬戶被註銷

無奈的鄧女士在2022年2月16日，再次前往中國農業銀行平利支行取錢未果，出門後她決定前往隔壁的鎮坪縣。2月23日，在中國農業銀行鎮坪縣支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回覆是尾號0072賬戶已經銷戶查詢不到，錢已經被取走。

6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經不再顯示尾號0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農業銀行股份有限公司鎮坪縣支行”業務專用章。

2022年2月23日中國農業銀行鎮坪縣支行出具的存款查詢信息

“我不明白爲什麼沒錢，平利縣的農業銀行怎麼能查出來，還出具133900元的查詢函回執單?”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機關也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了?”

從2020年至今，事情依舊無法解決，鄧女士多次前往中國農業銀行平利支行，有關負責人表示讓她走法律程序。“當初辦我業務的王朝，還跟我說她個人給我2000塊錢看行不行。我要的是真相，我要還我一個公道。”鄧女士對紅星新聞記者說道。

就在6月26日深夜，王朝和兩名男子前往鄧女士家中，多次敲門表示要協商處理此事。鄧女士家中的監控視頻顯示，王朝和兩名男子在晚上11點20分時仍在家門口等候，並且一直敲門要求見面。

鄧女士告訴紅星新聞記者：“大晚上11點多帶着兩人來我家敲門，還嚇我說死在我家門口，我孤兒寡母的肯定更不敢開門了。”

鄧女士提供的當晚視頻中，可以清晰的聽到王朝在門外的說話聲。

“我要找的是銀行，跟她個人沒有關係，她也給我解決不了問題。”鄧女士說，爲了避免被打擾，她已經暫時離開家中。

6月27日，紅星新聞記者致電王朝，電話接通後其立即掛斷電話，再次回撥始終無人接聽。記者通過短信諮詢，截至發稿時未能收到回覆。

6月27日，紅星新聞記者電話聯繫中國農業銀行平利支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理，不便接受採訪。

6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴紅星新聞，此事是銀行工作人員的失誤，此事正在處理。“她把金額看錯後給儲戶填上去了，我們正在與儲戶家屬溝通，給客戶進行解釋。如果客戶對我們這個溝通和解釋不滿意，我們也告知客戶可以通過司法途徑來解決這些問題。”那麼鄧女士丈夫所留賬戶到底有多少錢?高宗林表示賬戶內沒有那麼多錢，具體金額涉及顧客隱私不便透露。那爲何賬戶會被註銷?高宗林則稱具體的情況答覆，他們還需要走流程，截至紅星新聞發稿時，尚無相關回應。