沃爾瑪沖年底業績 AI扮利器

沃爾瑪（Walmart）將迎接感恩節後由「黑色星期五」展開的年底消費旺季。圖／美聯社

美國零售龍頭沃爾瑪（Walmart）將迎接感恩節後由「黑色星期五」展開的年底消費旺季，爲增進業績而更依賴AI改善消費者的購物體驗，和加強庫存管理來滿足出貨需求。沃爾瑪強調，若沒有AI協助，就必須動用100倍人力才能完成相同任務。

沃爾瑪利用AI技術來了解消費者的喜好，並以生成式AI來預測大家想要瀏覽的購物內容。

沃爾瑪早在今年6月已宣佈要推出生成式AI購物助理來達成目的，目前正持續擴大這套技術的驗收測試版應用範圍。

執行長麥克米倫（Doug McMillon）在8月法說會上宣示其AI技術效能，強調正尋找具體方法去發揮生成式AI的功能，進而改善消費者的購物體驗，例如以AI來加強沃爾瑪的產品目錄。

麥克米倫表示，目錄上的資料品質會影響公司爲協助消費者尋找與購買所需貨品而做的努力，並協助公司建立庫存網絡來應付出貨訂單。沃爾瑪使用幾種大型語言模型，以準確地打造或改善產品目錄內逾8.5億項貨品。

麥克米倫強調，在相同時間內，要處理線上訂單、展示產品包裝的高畫質、協助員工更快速地找到要處理的貨品等各項工作，若完全沒有生成式AI協助，要達成相同工作量而動用的人力，將會是目前公司人員數近100倍。

儘管AI能帶來強大的營運效益，但他強調人爲因素的重要性，即使沃爾瑪要行動迅速和每天低成本等方式來營運，但會在負責任基礎上使用AI。他強調沃爾瑪是以人爲本和強化技術來經營。

沃爾瑪財務長雷尼（John David Rainey）說AI很花錢，讓公司目前資本支出超過以往，但這些投資所產生的回報，尤其供應鏈自動化等成果讓人滿意。