吳泳銘佈陣，阿里巴巴整合國內和海外電商｜36氪獨家

文｜彭倩

編輯｜喬芊、楊軒

雙11後，阿里迎來新變化。

36氪獨家獲悉，11月21日，阿里巴巴集團CEO吳泳銘發佈內部郵件，宣佈整合國內和海外電商，成立電商事業羣，由蔣凡擔任CEO，向吳泳銘彙報。

據瞭解，新的電商事業羣將全面整合淘寶天貓集團、國際數字商業集團以及1688、閒魚等電商業務，形成覆蓋國內外全產業鏈的業務集羣。

信中表示，“通過整合集團內的所有電商資源，激發多年沉澱的能力，服務好國內和全球消費者，同時幫助更多中小企業同步拓展國內及海外市場。”

去年9月，吳泳銘出任阿里集團CEO，其明確了“用戶爲先、AI驅動”的戰略重心，做出戰略取捨，聚焦核心業務，併兼任淘天集團和雲智能集團CEO，推進管理團隊年輕化，對組織陣型、業務策略進行了大刀闊斧的改革。

此次變化延續了對主業的聚焦，同時也能體現吳泳銘對電商未來的重要判斷。在郵件中，吳泳銘提到：“中國和全球的電商業態都在進入新的時代，全球化的供應鏈能力、履約能力與消費者服務能力，將決定未來的競爭格局。”

實際上，過去一年阿里的國內和海外電商就已經圍繞這三點做了大量融合：年中在服飾行業試點出海包郵，後將範圍擴至全品類，同時投入10億把中國香港變成包郵區、在馬來西亞和新加坡推出英文版。

據36氪瞭解，這背後是國內的淘寶負責招商，海外電商負責物流和消費者運營。電商事業羣成立後，國內和海外電商能夠更好地協同，進一步提升運營效率，阿里電商有望迎來新的增長空間。

淘寶走向全面出海

事實上，過去一年阿里國內外電商的合作效果顯著：既有供給端從服飾到全行業的全面整合，也有包郵投入、英文版等消費者端的體驗提升。

2024年7月中旬，淘寶聯合阿里海外電商推出“大服飾全球包郵計劃”，主打“0退貨、0退款、0運費險”，由平臺提供郵費補貼和市場費用。8月2日項目正式上線，新加坡、馬來西亞、韓國、中國香港、中國澳門、中國臺灣6個國家和地區的用戶，在淘寶買服飾滿99-199元即可包郵。

這一試點讓淘寶服飾行業整體的海外成交金額的增長率達到近4成，而參與服飾包郵的商家海外銷售額增長更爲明顯，同比去年增長近9成。

隨後在9月，淘寶出海包郵計劃從服飾品類拓展到全行業商家，包郵的站點也進一步擴容。而今年雙十一的效果，已經驗證了整合能帶來的增量效應。

這一系列嘗試背後，是淘寶負責招商、阿里海外電商負責消費者運營。接下來新成立的電商事業羣，則是在此基礎上實現進一步的資源整合。

同時擁有國內和海外電商業務的玩家不止阿里一家，但其它仍處在分開獨立運營的階段。阿里此次整合，不僅意味着其在覈心電商領域投入的決心，也爲電商行業如何用好國內和國際兩種資源形成發展合力提供了新思路。

淘寶天貓乃至1688等國內電商平臺背後是超千萬的商家，形成阿里電商的核心供給優勢，將這些商家通過阿里海外電商的能力與全球消費者聯通，實現全球供應鏈、商家經營、平臺運營的統籌，能大幅提升運營效率，這將幫助阿里在激烈的電商行業競爭中走向更廣闊的增量市場。

吳泳銘大刀闊斧的改革

過去一年，吳泳銘已經對阿里電商做了大刀闊斧的改革。

首先是鬆綁僅退款，今年7月，淘寶上線店鋪體驗分體系，對體驗分4.8分以上優質服務商家，平臺不主動介入“僅退款”。上線兩個月，淘寶對異常僅退款訂單日均攔截規模已達40萬單，不合理“僅退款”數量銳減。

到9月上線“退貨寶”，聯合物流公司、保險公司降低商家退貨成本。當月就有近100萬商家訂購該服務，今年雙11，使用“退貨寶”的商家退貨成本最高降幅達58%。

吳泳銘提出，電商競爭不只是單一的價格維度，而是由五個核心維度決定：豐富度、好貨、好價、好服務、產品體驗。這對陷入嚴重“低價內卷”的國內電商行業來說是一次轉向。

而在用戶體驗領域，阿里電商的投入更加堅決。

在物流領域，更徹底地推進包郵，建立平臺服務心智。今年3月，淘寶新疆包郵頻道上線，至今年雙11前夕，西藏、青海、寧夏、甘肅、內蒙古也全部成爲淘寶“包郵區”。

在用戶層面，圍繞核心用戶基本盤，全面升級88VIP會員權益。從去年11月到今年9月底，88VIP的會員數量增長了1400萬，增幅43.7%，規模達到4600萬。

此外，今年9月淘寶率先在行業內開啓互聯互通，支持包括支付寶、微信、銀聯等多種支付方式，帶領行業跳出存量競爭思維，合作拓展新增長空間。據QuestMobile報告，預計2025年淘寶月活躍用戶有望突破10億。

在最近一季度的財報分析師電話會上，吳泳銘認爲，這既是阿里堅持“用戶爲先”和投入商家生態建設形成的正循環，也標誌行業迴歸價值導向的新起點。

在此基礎上對國內與海外電商的整合，則是沿着迴歸價值的導向，從增量層面進一步拓展。

據第三方調研數據顯示，截止2023年中，大型企業中有29.5%已經實施出海戰略，而中小微企業的比例分別爲39.4%、17.5%和13.6%，這個數字還在不斷增長。

而過去兩年，包括阿里國際在內，諸多跨境電商平臺依託國內強大的製造能力、供應鏈和物流基礎，以多元模式在海外異軍突起，已在海外市場積累了較爲成熟的履約基建、用戶運營能力。

這爲內部郵件中提到的“激發多年沉澱的能力，服務好國內和全球消費者，同時幫助更多中小企業同步拓展國內及海外市場”做了鋪墊。

預計阿里此次整合後，將實現更顯著的協同效應，幫助商家在中國乃至全球觸達更大市場。

各位阿里人：

過去一年，阿里堅持“用戶爲先，AI驅動”戰略，重塑業務優先級，有序推進各項變革，各業務板塊保持了健康增長。時代快速進步，25歲的阿里巴巴仍要以創業的心態，不斷創新，以履行爲中小企業服務的使命，持續爲社會創造價值。

站在新的起點上，集團決定成立阿里電商事業羣，任命蔣凡擔任CEO，向我彙報。電商事業羣將全面整合淘寶天貓集團、國際數字商業集團以及1688、閒魚等電商業務，形成覆蓋國內外全產業鏈的業務集羣。

中國和全球的電商業態都在進入新的時代，全球化的供應鏈能力、履約能力與消費者服務能力，將決定未來的競爭格局。阿里電商事業羣將通過整合集團內的所有電商資源，激發多年沉澱的能力，服務好國內和全球消費者，同時幫助更多中小企業同步拓展國內及海外市場。

電商業務和AI科技是集團最關鍵的發展方向。AI方面，我們將持續加大投入，推動以AI爲動力的生產力革命，完善AI基礎設施和配套支撐體系，堅持開源開放，在toB和toC領域持續的投入AI的產品研發，把握住AI時代的機遇。

同時，爲確保對核心戰略方向的支持和保障，財務線和法務線將實行集團統一管理。各業務板塊的財務和法務Leader，分別實線彙報給集團首席財務官徐宏和集團首席法務官俞思瑛。

以上決定即日生效。

阿里巴巴集團CEO 吳泳銘

2024年11月21日