攜程的春天來了嗎？

2021年的春天已經到來，但對於在線旅遊行業來說，受疫情的黑天鵝影響，似乎還在等待那個春天的到來。

3月4日，攜程集團發佈了截至2020年12月31日的第四季度及全年未經審計的財務業績。2020年第四季度，攜程集團營收同比下降40%至50億元，淨利潤同比下降50%至10億元；2020年全年，攜程營收同比下降49%至183億元，淨虧損32億元。

這一“成績單”對比2019年來說，的確不太好看。但要知道，過去這一年，全球旅遊業收入損失1.3萬億美元，成爲“旅遊業歷史上最糟糕年份”。而反觀攜程的全年數據，受疫情影響，2020年攜程的GMV依然達到3950億元，連續3年穩居全球在線旅遊行業第一。

行業巨頭是行業發展的“晴雨表”和“風向標”，從斷崖式虧損到恢復盈利，攜程似乎正在從黑暗中走出來，這也爲國內旅遊行業復甦帶來春的希望。

第四季度延續盈利態勢 中高星酒店預訂兩位數增長

梳理攜程2020全年四個季度的業績可以看到，攜程在第一、二季度飽受疫情衝擊，一季度營收從前年四季度的83.4億元直接降到47.4億元，疫情最嚴重的二季度更是降至31.6億元。斷崖式的營收下滑，也讓攜程從盈利變成虧損。

但很快，隨着三季度國內跨省遊的恢復，攜程也開始走向復甦，並實現首個季度盈利；得益於國內酒店和機票業務的增長、地面交通和其他國內旅行產品的持續復甦，攜程第四季度的業績恢復趨勢進一步增強，營收同比降幅從三季度的48%收窄至40%，且延續了上個季度的盈利態勢，歸屬攜程集團股東的淨利潤爲10億元人民幣。

攜程首席執行官孫潔表示：“儘管面臨了行業波動和季節性走弱，我們仍在第四季度取得了穩健的業績。”

細分來看，2020年第四季度，攜程住宿預訂營業收入爲22億元，同比下降24%，環比下降9%；交通票務營業收入爲17億元，同比下降51%，環比下降11%；旅遊度假業務營業收入爲2.62億元，同比下降67%，環比下降20%；商旅管理業務營業收入爲3.07億元，同比下降17%，環比增長9%。

在2020年第四季度保持盈利的態勢下，攜程主營業務各具亮點。第四季度，攜程國內機票收入保持同比正增長，國內酒店GMV保持同比正增長，中高星酒店預訂延續了兩位數的增長，領先行業平均水平15%—20%。

此外，國內短途和本地旅行也成爲攜程業務復甦的關鍵驅動力。2020年第四季度，省內酒店GMV與上年同比增長超過20%，景區門票和當地玩樂的預訂量接近翻倍，短途和本地旅行的出色表現一直延續到春節假期。值得注意的是，攜程對於供應鏈的深耕也取得顯著成效，在旅遊度假版塊，截至2020年年底，攜程當地玩樂供應商數量同比增長超過25%。

創新旅遊復甦模式 內容生態矩陣不斷完善

一場疫情，雖然阻隔了人與人的交流，卻讓在線行業得到了快速發展，教育、電商、遠程辦公等等，但不包括在線旅遊行業。

從淨虧53.4億元，到淨利潤10億元，攜程是如何做到的？或者說中國在線旅遊行業是如何做到的？

2020年3月，爲應對疫情衝擊，在條件允許的情況下儘快復甦旅遊業，攜程發起了“旅遊復興V計劃”，聯合全球百餘目的地、萬家品牌投入10億元復甦基金，並聯手數萬家酒店、1000多條旅遊線路、100多條航線和300多家景區門票，用預售模式來促進業務增長。

事實證明，此舉也爲國內旅遊市場的復甦做了鋪墊。數據顯示，“旅遊復興V計劃”在2020年拉動近300個目的地城市復甦，預售交易額超40億元。

同樣是在3月，以低調著稱的攜程董事局主席樑建章成爲網絡的焦點，在三亞首次嘗試直播帶貨，1小時內便賣出價值1000萬元的酒店套餐。隨後，攜程“BOSS直播”成爲了每週三的固定欄目，樑建章以各色造型亮相直播間帶貨。截至2020年第三季度，“BOSS直播”爲攜程貢獻了超24億元的累計交易額，成爲2020年的業績新增亮點。

“BOSS直播”可以說是因疫情而起，但更是攜程不斷完善內容生態矩陣佈局的一項必然舉措。孫潔透露，截至2020年年底，攜程的內容頻道對APP流量貢獻佔比與年初相比高出兩倍，信息流的訪問時長較年初增長超過200%。攜程直播和特賣頻道在過去一年累計貢獻交易額約50億元。

“隨着攜程內容生態矩陣佈局的不斷完善，以及與核心業務建立的高度協同，攜程內容‘三步走’策略也愈加明晰。”樑建章表示，攜程正持續豐富內容品類和形式以獲取新用戶和提升用戶參與度，並將整合內容分發、精準推薦和產品創新，形成營銷體系持續增長的良性循環，通過內容、產品、優質用戶羣和廣泛的營銷網絡的深度結合，以打造面向泛旅遊市場的營銷樞紐。

發起旅遊復興“2.0”計劃 持續助力行業復甦

隨着國內疫情的恢復，全球疫苗接種範圍不斷擴大，中國的在線旅遊市場正在快速復甦。未來，攜程的出路又會在哪？

“整體來看，攜程主要業務領域的表現均優於行業。在2021年第一季上半季度，我們的國內酒店預訂恢復領先行業約15%；其中，省內酒店和當地玩樂預訂量都保持了穩步增長。”孫潔介紹，春節假期結束後，攜程國內酒店和機票預訂快速反彈。相比2019年同期，最近攜程的機酒預訂達到全量恢復。儘管跨境旅行依然承壓，Trip.com 品牌的本國旅行業務已經開始復甦。

在去年10月攜程在成都召開的2020全球合作伙伴大會上，樑建章其實就已經爲攜程的出路提出了方向——“深耕國內，心懷全球”。

樑建章表示，受全球疫情影響，中國出境遊用戶正在迴流國內市場，這就倒逼國內目的地住宿、景區、當地玩樂等產品進行升級，纔能有效承載新增的中高端旅遊度假消費需求。

秉承這一新的企業戰略，攜程正在爲用戶提供優質的服務與產品，並在年輕用戶和低線城市獲客持續取得進展。孫潔介紹，目前，攜程新增用戶有40%來自三線及以下城市。交通已經成爲攜程獲客的有力渠道，並進一步交叉銷售到如酒店等其他產品。

與此同時，攜程還明確了短途和本地旅行將成爲攜程未來業務的關鍵驅動力。樑建章表示，多年來攜程在產品供應鏈方面建立了核心競爭力，也因此能迅速地擴大產品覆蓋的深度、廣度，以服務不斷變化的用戶需求：其中包括作爲出境游回流替代的精品深度遊，以及長途出行之外的短途和周邊遊等高頻出行場景。

中國旅遊研究院相關報告顯示，隨着疫苗接種範圍不斷擴大，2021年居民出遊意願將保持在85%以上，國際旅遊有望在全球範圍內有序重啓。2021年3月5日，距離攜程發起行業共謀復甦的“旅遊復興V計劃”過去整整一年，攜程也宣佈將該計劃升級至2.0階段，繼續助力行業復甦。

“未來，攜程將繼續通過供應鏈和產品創新、內容深耕，質量和技術等方面專注國內市場；疫情終將過去，我們認爲全球市場仍存在巨大的增長空間。”樑建章表示。

上游新聞·重慶晨報記者 張瀚祥