攜程Q2財報應用AI Agent 向全球投資人展現旅遊業AI新圖景
8月27日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯交所：9961）公佈其2024年第二季度未經審計的財務業績。第二季度，攜程在歷史高基數基礎上，實現穩健增長，淨收入128億人民幣。其中，酒店預訂業務收入51億，交通票務業務收入49億，旅遊度假業務收入10億，商旅業務收入6.3億。與此同時，產品研發費用爲30億人民幣，約佔淨收入的23%。
財報會議上，攜程集團聯合創始人、董事局主席樑建章，CEO孫潔、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象與投資人交流，開創行業先例。樑建章表示，使用AI Agent體現了我們對於創新，以及採用新技術推動旅遊業變革的堅定承諾。財報會議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現了該技術令人興奮的應用前景。
攜程集團聯合創始人、董事局主席樑建章“數字雙胞胎”解讀財報
會議上，樑建章的“數字雙胞胎”還介紹了攜程應用AI的具體成果——兩款內容產品，分別是基於AI驅動並融合用戶搜索數據、真實評價的“旅行熱點”和口碑榜，前者爲旅行者提供全球各地旅遊熱點，激發出遊靈感；後者提供涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給遊客可靠的出遊參考。
跨境遊帶動效應顯著 攜程海外平臺收入增長7成
二季度，國內旅遊市場保持歷史高基數的同時，呈現目的地多元化趨勢。針對這一變化，攜程聯動多省份27個“C牌城市”以及22個國內機場，開展聯合營銷、品牌推廣等活動，增進干支線航班聯動，帶動遊客發現、打卡更多寶藏目的地，實現泉州、淄博、洛陽和鞍山等城市遊客數量同比顯著增長1至2倍，相關機場出票量環比增加30%。
跨境遊是旅遊市場一大亮點，也帶動攜程業務顯著增長。出境遊方面，二季度，攜程出境酒店和機票預訂全面恢復至2019年同期水平。入境遊方面，各項入境便利化措施帶動China Travel熱潮，攜程今年上半年入境遊預訂量同比增長近2倍，入境遊業務貢獻了攜程海外平臺收入的25%。加上攜程海外業務在東南亞、日韓、歐美等當地市場的發展，帶動攜程海外平臺二季度收入同比增長約70%。
5月底，攜程邀請超50個國家和地區的1600餘名外籍旅遊業嘉賓來到中國，講好中國旅遊故事，共同開發入境旅遊產品和線路。目前，攜程已在支付、景區門票、住宿、團隊遊等領域，推出服務境外遊客的產品。包括在全國13個城市的24個外幣兌換網點提供“零錢包”兌換服務；聯合國內2000多家景區開通在線購票，並在近30家景區落地國際版售票機，支持境外遊客多種語言、多種支付方式購票；上線超過8000條日遊、半日遊產品，滿足境外遊客旅遊需求。
創新產品 細分人羣市場帶來新增量
去年以來，國內旅遊市場持續保持高基數，尋找增量成爲行業關注焦點。攜程聯合合作伙伴，針對不同用戶提供差異化服務，共同發掘新的增長點。針對“有錢有閒”且越來越傾向定製遊、私家團的銀髮人羣，攜程推出“老友會”品牌，與全國40多個熱門目的地的1600多家酒店合作，提供4000多種酒店+套餐產品，以專享產品和服務，滿足銀髮人羣旅遊需求。截至目前，攜程老友會GMV已達到16億。
攜程集團CEO孫潔“數字雙胞胎”解讀財報
二季度，攜程老友會還推出“親情卡”功能，年輕家庭成員可代銀髮人羣預訂旅遊產品，有望進一步帶動整體交易規模提升。
針對熱衷分享和追求情緒價值的年輕人羣，攜程聯合國內外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅遊產品的開發，覆蓋演唱會、音樂節、展覽、賽事、電影節等場景，以門票+酒店、門票+交通等服務，贏得年輕用戶青睞。二季度，攜程展演類旅遊產品GMV實現同比超70%的增長。伴隨跨境遊的旺盛需求，攜程將展演類旅遊產品拓展至日韓、新加坡、泰國等海外市場，進一步提升了年輕用戶覆蓋度。
攜程集團CFO王肖璠“數字雙胞胎”解讀財報
堅定投入AI和ESG 增強可持續發展能力
AI技術正在多個維度重塑旅遊業的未來。攜程持續加大技術研發，以AI、大模型等技術，優化產品和服務。激發用戶出遊方面，攜程“旅行熱點”基於用戶搜索數據，揭示全球各地最新旅遊玩法；旅遊攻略方面，二季度，攜程發佈由AI驅動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度，爲用戶提供可靠參考；行程規劃維度，攜程問道及Trip Genie可爲全球遊客提供個性化，便捷且高效的行程規劃；售後服務維度，AI及大模型應用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節約人工客服近10000小時工作時間，相當於日均解放超1000名客服人員。
攜程集團CEO孫潔表示：“我們不僅重視業務發展，還關注社會責任和可持續發展。爲應對氣候挑戰，我們積極推進電動車租賃服務，並鼓勵酒店合作伙伴採用太陽能等清潔能源技術。此外，靈活的混合辦公模式不僅助力減排目標的實現，也顯著提升了員工的工作滿意度，體現了我們在平衡經濟效益與社會效益方面的堅定決心。”
截至二季度末，攜程租車業務中新能源汽車訂單佔比達到四分之一，接送機、包車遊等業務，新能源汽車訂單更是接近7成。4月世界地球日期間，攜程還聯合雅高集團、雅詩閣酒店集團、凱悅酒店集團、悅榕集團等聯合發聲，共同踐行低碳行動、推廣可持續旅行。截至二季度末，已有超2600家酒店入選攜程低碳酒店標準，帶動570萬旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。
行業領先的ESG履約實踐，使得攜程的MSCI評級從“BB”躍升兩級至“A”。MSCI ESG評級深受投資機構認可，評級結果被國內外投資者廣泛應用於投資決策中。
來源：攜程集團供稿