新疆12351熱線成爲服務職工“連心線”“解憂線”

“太感謝你們了！多虧有你們，我才能把工資要回來！”日前，12351工會服務職工熱線接到了努某的感謝電話。努某曾在某餐廳從事後廚工作，因身體原因離職後，餐廳老闆一直未發放他離職當月的工資。多次溝通無果後，努某撥打了12351熱線電話求助。在當地工會幹部的調解下，他順利討回了自己的薪資。

2024年，新疆12351工會服務職工熱線猶如一座堅實橋樑，緊密聯繫着職工羣衆與工會組織，傳遞着工會“孃家人”的溫暖。

本着爲職工羣衆服務和排憂解難的宗旨，12351熱線工作人員耐心接聽每一位職工來電，悉心解答每一個職工的法律問題諮詢，妥善處理每一名職工反映的問題和訴求。在各級黨委、政府及相關部門的聯動督辦下，12351熱線做到職工羣衆反映的問題“件件有迴音、事事有着落”，成爲反映社情民意的“晴雨表”，是推動解決職工羣衆“急難愁盼”的重要渠道和亮麗品牌，廣大職工羣衆稱12351熱線爲“連心線”“解憂線”。

每一通來電的背後都代表着職工羣衆對工會組織的信任與期待。各行各業的職工羣衆遇到難題時，第一時間就會想到撥打12351。一年來，12351熱線先後接到1.2萬餘條拖欠職工工資問題線索。

職工羣衆的訴求與期待就是工會行動的號角與方向，得到線索後，熱線工作人員深入企業調查取證，一路“追薪”不停，擺事實、明道理、釋法律，有效推動相關問題解決。職工劉某撥打12351熱線，請求工會幫助解決20餘名工友工資拖欠的難題。克拉瑪依市總工會得知情況後迅速行動，主動與當事人取得聯繫，指派專職調解員瞭解情況。同時，迅速啓動勞動爭議調解機制，經過協調處理，雙方達成一致意見，爲劉某等人爭取了全部被拖欠工資，成功化解了一起欠薪糾紛。

“工會+法院+檢察+司法+人社”機制實施卓有成效。烏魯木齊市總工會積極聯合檢察院，成功督辦一企業爲5名職工補繳20萬元社會保險金；昌吉州總工會發揮“法院+工會”訴調對接機制作用，成功調解案件300餘件，挽回職工勞動報酬等損失1049萬餘元；阿克蘇地區工會積極構建“工會+”調解機制，解決拖欠職工工資2180萬餘元……

12351工會服務職工熱線開通以來，已逐漸融入職工羣衆的日常工作和生活。2024年，累計接聽職工羣衆來電4.2萬餘通，追回拖欠職工工資1.5億餘元。

新疆總工會相關負責人表示，全區各級工會將繼續秉持初心，優化服務，着力打造“12351+”工會職工維權服務品牌，以更加高效、更加貼心的姿態，積極做好職工維權服務工作，用心用情用力保障每一位職工羣衆的合法權益，切實把黨和政府的關心和關懷送到職工羣衆心坎上。（中國日報新疆記者站記者毛衛華｜工萱）

來源：中國日報網