新壽新式據點人生設計所 獲亞洲設計獎

新光人壽人生設計所獲亞洲設計獎。圖/業者提供

金融走向純網路化時,新光人壽逆向思考,成立實體保險小鋪「人生設計所LIFE Lab」,希望用無壓力、創新搞怪的模式,強化民衆對保險的認識、協助解決保險缺口客戶推薦值(NPS)達92.88%,這樣的保險解決方案獲得2021年亞洲設計獎,應算是臺灣金融業首例

「亞洲設計獎Asia Design Prize」是由日韓共同推動主辦,成立初衷是希望爲社會問題帶來設計解方,透過每年評選,發掘新穎及創意的設計作品,帶給未來社會正面影響力。新壽的人生設計所以「社會影響組」參賽,在全球36個國家、3187件作品中及一成獲獎率下,拿下該組的設計獎。

銀行證券下單都走向純網路化,都在討論實體據點存在必要性時,保險業亦隨着行動裝置及網路投保發展,亦在研究純網路保險公司,但新壽反其道而行,實驗實體保險小鋪,從2018年開始,目前已設立臺北站前、建北新板三個據點,共配置8位專職服務人員

新壽表示,這八位服務人員平均年齡30歲左右,都是經培訓過的保險業務人員,但領固定薪、有年終獎金,且績效是與客戶滿意度連結,因此每位服務人員都極有耐心,回答客戶各式的保險問題,平均每位客戶要服務兩小時以上,同時堅持「絕不主動推銷保單」、重視「客戶體驗」,在傾聽客戶聲音後,依不同情境提供不同的保險解決方案。

由於無壓力、不強迫推銷,因此客戶很多真的就聽完解答,滿意的離開,但也有一成左右會當場表達投保意願,亦或是回家思考後,再次回到設計所投保。

新壽指出,人生設計所成交的保單全數保障型,沒有任何一張儲蓄險,從醫療手術、意外到長照險,,甚至是全家人的保險規劃,一年保費2~6萬元,但卻真正解決保戶的擔心,在客戶滿意之餘,服務人員亦有額外的加薪,創造正向循回

日本亦有200多個保險品牌、在全日本設有2,500多個保險小鋪,新壽是在臺灣寸土寸金的商圈,提供新式據點,要解決保戶的保險痛點,透過可愛怪獸形象設計,亦爲保險創造新形象及年輕化,所以整套的解決方案在這次獲得亞洲設計獎。