信義代銷 要做業界第一品牌

信義代銷小檔案信義代銷團隊。圖／信義代銷提供

信義代銷歷年大事紀

秘密客金獎點評

信義代銷獲得工商時報首次舉辦的臺灣安心代銷評鑑金獎，信義代銷總經理李少康表示，信義代銷承襲信義企業集團「信義立業、止於至善」的精神，貫徹「做該做的事、說到做到」的DNA；在業務端透過全房產2.0和價值塑造，達到1加1大於2的效益，形成最大競爭優勢，一步步朝着成爲代銷業第一品牌願景邁進。

李少康指出，代銷就是「針對建商代爲銷售」，代銷業普遍着重在業主端服務，不過信義代銷對於顧客權益保障更爲重視，在經營理念、規章制度、作業流程上，都承襲信義企業集團的DNA，例如五年前就引進SGS秘密客稽查，定期評鑑客戶服務落實度，包括案場接待安排、業務員服務態度與禮儀、法規遵循等；另外每個月底的檢討會議會先檢討服務品質，其次纔是檢討業績。

在資訊揭露方面，信義代銷落實預售實價登錄檢核機制，誠實揭露個案周邊鄰避設施與實品屋、樣品屋空間尺寸。

在法規遵循方面，信義代銷推動「零法務案件」目標，杜絕收到「公平會被檢舉函」或收到「法院被告傳票」。

李少康表示，信義代銷因爲有信義企業集團品牌的奧援，是「天生的好命」，代銷也以信義房屋高於法令規範的道德標準來執行所有業務，不碰遊走法令邊緣的灰色地帶；相對坊間有時會出現爲了創價、增貸的假合約、假登錄，信義代銷絕對禁止，所有資料都能攤在陽光下。

李少康自信地表示，信義房屋、代書籤訂的合約，銀行都不用審查，反應了各界對信義品牌的信任；甚至就有客戶說，「業主沒聽過，但是信義房屋賣的，我就放心」，也有業主說「信義代銷接賣我的案子，讓我晚上睡得着」。

李少康表示，信義代銷扮演了客戶與建商之間的橋樑，信義深知賣的不是房子，是家、信任、人情、人際情感聯繫，因此集團推動的「社區一家」以愛傳愛，期盼用愛把「家」的價值變大，顧客服務上不只是SOP，更是不着痕跡的體貼，不論買方或合作建商，都是「一次服務、永久的信任」。

信義企業集團已有40年曆史，信義代銷自1993年迄今成立也有29年曆史，過去十年來持續進入住展雜誌統計北臺灣十大代銷榜，2019年更以681.6億元接案量排名第二。近年來信義代銷推動四大專案，包括「人才培育」、「精進全房產」、「買方創價」、「建商經營」，成爲滾動成功的方程式。

信義代銷近年最大商業模式的轉變，即是前董事長薛健平在2015年時提出「全房產」概念，讓仲介能全方位銷售不止中古屋，這也成爲信義代銷的核心knowhow。在導入全房產製後，六年多來，信義代銷人數、接案規模、業績都有顯著成長，從導入全房產之前每年營業額約1億多，至去年已達18億元、創下新高，甚至有單月營收2.8億的記錄。

實施全房產六年來，信義代銷已服務超過8萬名客戶、成交5,900多戶，六年累積銷售金額超過1,200億元。李少康表示，全房產2.0和價值塑造產生1加1大於2的效益，爲個案創造價值與差異化，並創造利基市場，新的商業模式、效率和體質的提升，更能因應房市景氣起伏的變化。此外，信義所累積的客戶大數據，有助於充分掌握市場需求；透過數據的充分解讀、運用，更能協助建商打造市場需求的產品。至於售後服務部分則有信義集團奧援，信義代銷成交後，居家等關企也能接手，提供搬家、法律諮詢等全方位服務。