壓垮社工的最後一根稻草

（圖／本報系資料照）

9月17日高雄市長陳其邁關切15日父母遇害案件中兩名幼童的教育及照顧問題，結果新聞標題出來竟然是「陳其邁認了：社會局做不夠！夫妻慘死11刀留2幼兒 慰家屬喊檢討」，這無疑是傷害了第一線社工的付出。

每當社會新聞一出現！底下總會有「社工在哪裡？」、「社工在幹嘛？」、「找社會局啊！」的留言出現，但社會大衆往往卻忽視了第一線社工當下的處遇與流程，也不會願意花時間去了解每個社會悲劇背後的故事。

爲什麼錯的是個案，卻是社工們要扛責任？

當督導的資深社工被檢討沒有培養新進社工的能力、新人留不住，眼前卻堵塞着許多行政業務，似乎忘記資深督導的經驗傳承纔是留住新人的關鍵。

頂着高學歷畢業的我們花了大把青春學習助人專業技巧，卻沒辦法好好在出社會時一展長才，而是花了很多心力與時間在非自願案主的個案身上，就只是因爲某些限制無法順利結案，這也有可能壓縮到其他真正有需要被服務的個案的權利。

然而不夠友善的體制卻是社工成長路上的絆腳石，體制往往只想到社工可以給個案什麼，卻沒想到這些經驗可以帶給社工什麼。有些單位安排許多教育訓練，卻要社工們自己請假上課，或是請社工們簽到後立即返回工作崗位，導致越來越少社工系新血願意投入第一線直接服務。

社工有許多外人難以體會的苦：廣爲流傳的「回捐」醜聞、第一線社工們家訪時要被狗追，被非自願性案主從頂樓罵到一樓、要自掏腰包買便當給個案、要幫案家的小孩把屎把尿泡奶粉、要代替沒有責任感的父母帶生病的小孩掛急診、煩惱沒有居留證的移工而睡不着覺……甚至案家小孩沒有報戶口，我們卻要比案父母還緊張！這些不是誇張的電影情節，而是真實的社會現象。

面質案主時要擔心被陳情、被投訴而提心吊膽，因爲只要有人陳情，社工就可能被檢討。在輿論的壓力下，有些社工只能卑微的面對個案，處遇步步驚心。什麼時候大學剛畢業的新進社工憧憬的直接服務，卻變成壓垮社工的最後一根稻草？

我們在「同理」個案的同時，我們也需要被「同理」。

每當社會事件發生，政府就會要求社會局針對大衆關切的問題立即改善或連結資源，大部分社工被增加工作量是不會有「額外」薪酬的，也不會因服務量高，而有所謂的「績效」獎金，更有許多單位連加班費都沒有。

其他的社工朋友讀到此處，如有同感，代表這是你我相似的際遇。社工們也需要被理解、被支持、被看見，更需要團結一致，而不是隻是得到一句「這就是你的工作」而結案。

當然，明天社工們依舊會堅守崗位，但當我們在爲個案爭取福利的同時，也希望有強大的力量可以保障我們的權益。

（作者爲小太陽社工師）