廣東車衛士申請智能客服服務方法專利，提高客服服務基於實時數據答覆準確率

金融界 2024 年 10 月 18 日消息，國家知識產權局信息顯示，廣東車衛士信息科技有限公司申請一項名爲“智能客服服務方法、裝置、設備及介質”的專利，公開號 CN 118780806 A，申請日期爲 2024 年 9 月。

專利摘要顯示，本發明提供一種智能客服服務方法、裝置、設備及介質，該智能客服服務方法包括：根據問詢對象，確定目標產品數據庫，從目標產品數據庫獲取產品數據及產品服務數據；根據產品數據及產品服務數據對本地知識庫進行增量更新，並獲取增量更新前的第一實體集合和增量更新後的第二實體集合，其中實體之間包括實體關係；根據問詢對象，採用圖神經網絡進行預測，得到預測結果，其中預測結果表示問詢對象與產品數據和產品服務數據最優關聯關係；將預測結果生成客服答覆結果併發送至客戶端，其中圖神經網絡通過訓練得到。本發明的有益效果爲：提高了客服服務基於實時數據答覆準確率。

本文源自：金融界

作者：情報員