一年被罰四十多萬，漫天差評的北京中諾口腔醫院居然還在開？
編輯 | 易每
出品 | 深度美業
近年來，相當長的一段時間，高昂的種植牙費用曾讓許多牙病患者望而卻步。
隨着口腔種植體被納入集採，種植牙的醫療服務價格有了顯著下降，這本是惠民的好事，但一些口腔醫療機構卻藉此機會，採用不正當的手段誘導消費者，讓這一惠民政策變了味。
近日，《新京報》記者報道了北京中諾口腔醫院因廣告宣傳違法廣告法，被北京市豐臺區市場監督管理局罰款5200元一事。記者從天眼查獲得數據，2024年北京中諾口腔醫院共遭受行政處罰8次，罰款總額約40.28萬元。
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發佈未經審查的廣告內容
最新的處罰信息顯示，在2023年9月初至10月底期間，北京中諾口腔醫院委託北京創本文化傳媒有限公司，在好看視頻APP、鳳凰新聞APP、百度APP、百度貼吧APP、西瓜視頻APP等多個平臺上發佈了諸如“測一測！適合您的種植牙需要多少錢？全新種植牙價格表！”等醫療廣告內容，經查，這些廣告均未經審查。
北京市豐臺區市場監督管理局認定，北京中諾口腔醫院違反了廣告法的規定，根據《中華人民共和國廣告法》(2021年修訂版)的規定，責令北京中諾口腔醫院糾正違法行爲，並處以5200元罰款。
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值得一提的是，這並非北京中諾口腔醫院首次因發佈未經審覈的廣告內容受罰。
據天眼查數據顯示，7月23日，北京中諾口腔醫院因在2023年7月初至7月底期間，委託北京創本文化傳媒有限公司在好看視頻APP上發佈了未經審查的醫療廣告，被北京市豐臺區市場監督管理局罰款800元。
深度美業調查發現，在新京報報道之後，該機構又分別於8月19日、8月30日，再次被北京市豐臺區市場監督管理局因《中華人民共和國廣告法》（2021修正）第四十六條，處以行政處罰共計兩次，罰款合計2000元。
圖源：天眼查
2024年累計罰款總額已超過40萬元
根據《新京報》記者從天眼查獲得的數據，北京中諾口腔醫院今年8月前，已被行政處罰8次，罰款總額約40.28萬元。其中，因價格欺詐、虛假宣傳被罰款35萬元。
天眼查信息顯示，7月28日，北京中諾口腔醫院因使用虛假或誤導性的價格手段誘騙消費者或其他經營者與其交易，以及對口腔種植服務進行虛假或誤導性商業宣傳，被北京市市場監督管理局警告並罰款35萬元。
調查發現，北京中諾口腔醫院在網絡平臺上開設了“中諾口腔醫院”線上店鋪，推廣口腔種植服務促銷活動。推出的4款種植項目標價均爲21800元，未說明劃線價詳細信息，且該劃線價既非真實的門店價格，也遠高於種植項目上線前七日內同一經營場所的最低成交價格或上線前最後一次交易價格。醫院還虛構了銷售價爲9.9元的種植項目進行價格比較，實際上並無此項目，無法進行比較。
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北京中諾口腔醫院還通過微信公衆號發佈文章，並通過微信視頻號發佈宣傳視頻，聲稱到院種牙的患者可以領取高額補貼。
2023年3月至2024年4月期間，該醫院通過這些渠道宣稱患者可以領取3萬元至10萬元或50%-70%的補貼。實際上，北京中諾口腔醫院並未發放任何種植牙補貼，也無任何機構爲患者提供此類補貼。
北京市市場監督管理局認爲，該醫院之所以進行此類宣傳，是因爲自2023年4月20日以來，北京市實施了口腔種植醫療服務收費、種植體集中帶量採購、牙冠限價掛網“三位一體”綜合治理，導致口腔種植醫療服務費、種植體及牙冠價格大幅下降。
8月12日，《新京報》記者在網上搜索北京中諾口腔醫院時發現，儘管之前發佈的相關廣告已被刪除，但其官網宣傳中仍保留了“種植集採價”等字眼。
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公開資料顯示，北京中諾口腔醫院成立於2016年，主要業務爲衛生服務，法定代表人爲陳春林。除上述罰款信息外，北京中諾口腔醫院還因未按規定製定和實施醫療質量安全管理制度、未按規定填寫病歷等原因受到處罰。具體包括：7月9日，因未按規定製定和實施醫療質量安全管理制度，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》，被北京市豐臺區衛生健康委員會罰款1.5萬元；6月3日，因違反《中華人民共和國廣告法》（2018年修訂版）第四十六條，被國家市場監督管理總局罰款800元；3月19日，因未對在禁止吸菸場所內的吸菸者予以勸阻，被北京市豐臺區人民政府方莊街道辦事處罰款5000元；2月22日，因未按規定封存病歷資料，被北京市豐臺區衛生健康委員會罰款1.3萬元；同日，因未按規定填寫病歷，被北京市豐臺區衛生健康委員會罰款1.3萬元。
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北京中諾口腔醫院不僅受到監管部門的處罰，還面臨衆多消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，該醫院因種植牙質量問題、正畸後牙齒沒有咬合力、矯正牙齒導致牙齒損壞等問題多次被消費者投訴。
不當操作或過度醫療可能損害消費者健康
業內人士向《新京報》記者透露，私立口腔醫院可能存在資質不全或監管不嚴的情況，導致醫療質量參差不齊。部分私立醫院可能存在醫療器械消毒不嚴格的問題，增加患者感染風險；私立醫院醫生水平參差不齊，可能存在技術不足或經驗欠缺的情況；爲追求經濟效益，私立醫院可能存在過度醫療的風險。
從消費者健康角度出發，業內人士指出，不當的正畸操作可能導致牙齒鬆動、牙根吸收等問題，矯正後如未正確佩戴保持器，可能導致牙齒復發移位；種植牙由於手術創傷大、血管受損傷等原因，可能導致出血，種植體植入過深可能造成下牙槽神經損傷及頦神經損傷，骨質疏鬆、上頜竇底壁薄弱等因素可能導致種植體穿入上頜竇內。
此外，過度醫療可能導致牙齒損傷、牙周組織破壞等健康問題。例如，原本只需要補牙卻進行了根管治療或種植牙手術，這些治療對患者而言可能是不必要的，且可能帶來額外的風險和痛苦。
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8月12日，《新京報》記者就多次被罰公司有無具體整改措施等問題撥通了北京中諾口腔醫院天眼查上的電話，但接電話的工作人員表示，自己僅負責預約，無法對記者的問題給予迴應。隨後，《新京報》記者就相關問題向北京中諾口腔醫院發送採訪郵件，截至深度美業發稿未見後續公開報道。
在新京報報道出該新聞後，又有網友鼓起勇氣，在黑貓投訴平臺上，對該機構發起了投訴。
消失的醫德
該網友稱，自己67歲的父親在該機構種植牙的過程中差點喪命的過程。
該網友的父親在去年5月6日進行了第一次種植牙手術，共種植了5顆牙齒。手術持續了2個小時，在種植第五顆牙齒時，由於醫生的操作失誤，導致鼻腔粘膜受損，鼻血不斷流出。在手術過程中，醫生使用的電鑽頭和金屬片意外掉入了胃中。由於手術中需要捏住鼻子用嘴呼吸，導致患者無法正常呼吸併吞咽，這顯然是醫院方面的責任。然而，醫生卻推卸責任，聲稱是老人的問題。手術後，患者臉色蒼白，家人爲此提供了照片證據。
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在接下來的幾天裡，患者無法正常進食，只能吃流食，並且出現了不排便的情況。全家人都非常擔心，害怕出現意外情況。5月7日，患者進行了第二次手術，種植了下半口的4顆牙齒。
手術原定於16:30開始，但患者等待了3個多小時，直到19:45才被叫進手術室。由於等待時間過長，患者出現了低血糖的症狀。手術在20:45結束，醫生告訴家人手術很順利，但隨後急忙離開。助理告訴家人需要用棉花壓住出血部位，然後患者被送回家。
然而，手術結束後不久，患者開始出現嚴重的出血情況，家人嘗試聯繫醫生和助理，但都沒有得到迴應。直到5月8日凌晨2:00，出血情況仍然沒有得到控制，家人不得不在凌晨3:00將患者送往大興醫院急診。經過2個小時的處理，發現種植的牙齒一直在出血，又進行了5針的縫合，但出血仍未停止。
直到早上8:00，主任醫生上班後，又進行了6針的縫合，出血才得以控制。在這個過程中，患者還需要進行X光檢查，以確定前一天掉入胃中的螺絲和鑽頭的位置。
圖源：黑貓投訴
5月8日晚上21:00，患者因疼痛無法入睡，家人再次帶他去了市裡的北大口腔醫院急診。直到凌晨1:00纔回到家，又是痛苦難熬的一天。在與醫院院長溝通後，得到的回覆是手術中的失誤是正常的，只要沒有造成死亡就不算事故。客服的態度也非常不友好，而且價格問題也非常混亂，每個人的價格都不同。
該網友不禁質疑，該機構的組織團隊家裡沒有老人嗎？沒有孩子嗎？這樣的工作懵來懵去，爲了賺點提成，業績、良心過的去嗎？同時，該網友表示他也已經向有關部門舉報。
深度美業認爲：北京中諾口腔醫院的行爲是“典型”，但不是“唯一”，口腔醫療機構應當遵守法律法規，誠信經營，切實保障消費者的合法權益任重而道遠。口腔醫療機構的低價宣傳行爲，涉及到消費者知情權和選擇權的問題，推銷時需要事先向消費者明確說明增加的服務類別、價格等關鍵信息，消費者在充分知情的情況下，如果選擇購買，合同纔是有效的。