應對冰雪寒潮，哈爾濱市南崗區24小時供熱投訴“接訴即辦”

爲全力保障居民平安出行和溫暖過冬，哈市南崗區住建局組織各街道辦事處、物業企業和供熱單位召開緊急應對惡劣天氣視頻會議，對物業管理、供熱保障和清冰雪等相關工作進行全面安排部署。

南崗區住建局組建三組應急人員，安排專人24小時堅守“12345”市長熱線、物業供熱投訴電話及“限時辦”小程序等居民反映問題渠道，收到投訴立即辦理，應急小組根據雪情和供熱反饋情況，隨時準備到達現場查看處理情況，並進行現場督辦，確保相關問題第一時間受理、第一時間趕赴現場、第一時間妥善解決。

針對此次降雪情況，要求各街道辦事處、物業企業做好自管庭院、物業小區清冰雪各項準備工作，雪前根據氣溫情況組織人員將庭院內積水進行清掃，提前規劃好清雪路線、標準，明確人員分工，配備充足清雪設備與工具，妥善安排積雪堆放點。發揮網格作用，組建應急搶險隊伍，及時處理因積雪導致的樹木倒伏、設備損壞等突發情況；遇電力原因造成的電梯困人、供熱設施停供等重大險情事件，各街道辦事處要立即上報，區住建24小時響應趕赴現場會同屬地街道共同解決險情問題。

各供熱企業要及時調整供熱參數，加強對一級網、二級網的巡視檢查，發現“跑冒漏”情況立即組織人員機械搶修，遇電力原因導致供熱設施停止運行時，應做好備用電源預啓動方案，確保居民遇緊急事件供熱工作的持續性；各街道、社區要配合供熱企業做好入戶巡檢工作，安排專人跟蹤處理供熱投訴，做到“接訴即辦”，確保凍雨天氣應急搶險措施落實落靠。