用戶評論對酒店星級評定影響越來越大
2014年第1季度阿布扎比將全面推出最新的星級評定製度。阿布扎比很快將成爲全球第一個將社交評論納入酒店星級評定製度的政府實體。
阿布扎比政府經營的旅遊文化機構將監測酒店社交用戶評論，讓酒店經營者對酒店星級評定、酒店負面評論及負面反饋負責。這一開拓性的舉措也是爲了表彰獲得5星以上用戶評論的酒店。
阿布扎比政府有關負責人表示：社交媒體用戶評論讓消費者清楚地瞭解一個酒店的服務水平。目前，旅遊業還需要一個過程接受將酒店客人主觀評論納入酒店星級評定。因此，目前我們的酒店星級評定製度引入社交用戶評論也是有個過程的。
阿布扎比政府當前的做法主要是從多個用戶平臺監測用戶評論，評估某個酒店平均的用戶評級。如果一個酒店的平均用戶評級低於政府確立的最低水平，政府將組織對酒店進行暗地考察，覈實用戶負面評論的真實性。如果用戶負面評論屬實，酒店將被責令提交方案改進。如果改進後仍未達到要求，酒店將被降低星級。另外，如果酒店提供的服務與酒店的基礎設施水平一致，社交媒體用戶評論將不會對酒店的星級造成影響。政府的初衷是爲了督促酒店服務水平差的酒店提高服務水平。
南非斯坦德大學教導主任沃特亨森專門從事社交媒體研究，他表示酒店星級評定要想有效，必須考慮旅遊用戶的需求，社交媒體的作用不可再被忽視。一個酒店星級評定製度如果不能獲得酒店行業和旅遊消費者的信任，那麼這個星級評定製度遲早會不復存在。
沃特亨森認爲將社交媒體評論與酒店服務質量和酒店基礎設施掛鉤，可有效解決政府星級評定製度與實際不一致，表裡不一，缺乏客觀性的問題。