逾75%人買東西愛「嗶」一下！ 疫情讓行動支付成消費利器
▲疫情下，「行動支付」成消費利器，逾75%提升使用頻率。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
目前全臺延長第3級警戒，但就算宅在家，民衆並不用太擔心物資等消費問題，因爲「行動支付」已成消費利器！萬事達卡今（24）日發佈「行動支付使用習慣調查報告顯示，由於疫情造成衛生意識高漲，超過75%消費者因疫情提升行動支付使用頻率，且每天都會使用行動支付的「重度使用者」自疫情發生後大幅提升30%，可謂全臺每兩位行動支付使用者中，便有一人是行動支付重度使用者，逾半的重度使用者表示是因爲想避免使用現金造成可能的病毒傳播，顯見疫情期間消費者避免接觸、更加仰賴感應式支付的趨勢。
60歲以上也愛用「行動支付」萬事達卡臺灣區總經理陳懿文指出，從萬事達卡調查發現，疫情除了提升消費者行動支付的使用頻率外，使用者年齡層也逐漸擴大。且本次調查顯示隨着年齡層越高，受到疫情影響而成爲行動支付「重度使用者」比例也越高，60歲以上的受訪者已有3成表示自己天天都要「嗶」一次，「行動支付已不再只是年輕人的專利」，中、高齡消費者更願意嘗試創新的數位支付服務。
調查也顯示，超過90%消費者認爲透過指紋、臉部辨識和QR code進行支付更便利，甚至有超過40%消費者會避免去無法用行動支付的商戶消費，說明行動支付不僅讓防疫生活更加安全，快速便捷的優勢更成功擄獲消費者的芳心，此趨勢也顯示低接觸時代已正式來臨。便利商店是最受全民歡迎的行動支付場域行動支付的消費場域方面，「便利商店、超市、量販店、網購、外送」成爲消費者最常使用的五大場景，其中有77%消費者經常在便利商店使用，爲最受歡迎的消費場域，但從年齡及性別兩方面，即可看出不同族羣的喜好差很大，其中51至60歲消費者在超市、量販店使用比例較高，分別爲76%及63%；網購和外送則以20-30歲年輕族羣居多。此外男、女性消費場景也有所差異，男性在量販店和3C賣場使用行動支付的比例較女性多，而女性則較常在網購、外送平臺使用。另一方面，「餐點、生鮮雜貨、繳費、咖啡、交通」爲消費者最常使用行動支付購買的5大消費品項，67%消費者最愛用行動支付購買「餐點」，排名第一。而各族羣經常購買的品項也有所不同，51到60族羣以行動支付購買生鮮雜貨的比例最高，而20至30歲年輕族則在餐點和娛樂消費方面居全年齡層之冠；男性更常在交通、3C產品方面使用，女性則在生鮮雜貨及服飾的消費比例較高；拜「黑金」風潮所賜，31%消費者經常使用行動支付購買「咖啡」，成爲前5大購買品項之一。
「優惠、快速、存載具方便、不想用現金、乾淨衛生」是消費者使用行動支付的5大誘因，近70%消費者因信用卡和行動支付的優惠可節省金錢、64%認爲可節省時間進而使用，另有65%消費者認爲透過行動支付方便儲存載具。且受到疫情影響，調查也發現超過45%消費者因爲不想使用現金，以及超過40%消費者認同行動支付乾淨衛生進而使用，突顯出疫情下消費者更加青睞透過感應式支付降低現金接觸風險的趨勢。
72%臺灣消費者認爲行動支付比現金安全
電子支付機構管理條例修正案預計在7月上路，將開放包含跨機構辦理點數整合平臺業務和開放跨機構間互通金流服務，37%的消費者最期待未來能實現跨行動支付平臺間小額轉帳，更有54%消費者對於跨支付平臺間紅利點數能互相通用感到期盼。雖然臺灣行動支付使用頻率持續上升、使用年齡層也不斷擴張，但「安全性」仍爲消費者使用行動支付的重要考量，相較於疫情前因安全性疑慮對行動支付卻步，調查也發現，如今臺灣消費者不僅對於行動支付的安全性具有信心，對創新支付科技的接受度更勝過亞太地區平均，除了有72%臺灣消費者認爲行動支付比現金更安全，更有70%臺灣消費者認爲使用指紋、臉部辨識等生物辨識技術作爲驗證付款的方式，比輸入密碼或驗證碼更安全，高於亞太地區平均的62%。
此外，超過93%臺灣消費者認同生物辨識技術比現金更乾淨衛生，展現臺灣消費者樂於接受、使用創新支付科技的態度，另高達83%臺灣消費者對於最新的支付方式躍躍欲試，且81%消費者對提供更多支付選擇的商家更忠誠，顯見臺灣消費者不僅相當認同行動支付的安全性，同時也非常重視支付選擇的多元性。