育才衝第一 北富銀CSEA雙響砲

臺北富邦銀行榮獲「2024 CSEA卓越客服大獎」最佳服務創新團隊、最佳客服培育團隊，爲本屆唯一同時獲得兩項團隊殊榮的金融機構。圖／臺北富邦銀行提供

臺北富邦銀行於11月20日舉行的「2024 CSEA卓越客服大獎」頒獎典禮中，榮獲「最佳服務創新團隊」及「最佳客服培育團隊」兩項大獎，也是本屆唯一同時獲得兩項團隊殊榮的金融機構，充分展現其在客戶服務領域的卓越成就。

北富銀作業長王靜遠表示，身爲金融友善科技創新領航者，北富銀致力打造智能化、場景化、個性化的新金融服務模式，以361度的服務文化擁抱變革，期望透過無縫貼心的一站式服務，滿足客戶多元需求，創造更大的服務價值。

2023年隨着富邦Costco聯名卡發行，大量辦卡及信用卡權益諮詢電話，對客服人力與專業能力帶來嚴峻考驗。北富銀突破傳統招募培訓習慣，透過內部轉調、外部人才顧問公司擴大招募管道，並與專業外包服務公司合作，直接進駐臺北內湖、臺北桂林、臺中據點成立客服團隊，將新人到職率提升至88％，達傳統到職率的2倍以上。

着眼於人才長遠發展，北富銀不僅提供系統化的培訓計劃，讓員工在技能層面上能持續提升，更設計了人性化的員工關懷措施，透過座談會和定期訪談，幫助新人適應職場環境，充分了解職涯路徑與期待。

此外，北富銀還爲派遣人員特別規劃透明公開的轉正職評覈制度，派遣人員報到第四個月即可參與轉正職評覈，讓派遣新人能夠明確看見職業發展前景，增強工作動力以提升留任率，有效選才留才。

與此同時，北富銀極爲重視客戶聲音，自2022年起導入BSI國際認證ISO 10002客訴系統，建置了標準化、透明化的處理機制以保障客戶服務品質，並打造智能的數位客訴平臺，可做到系統自動化啓動案件、分派相關單位處理並進行後續追蹤，有效提升處理效率並確保每個案件均獲得妥善處理。