玉山多元智能金融服務 互動體驗

金管會副主委蕭翠玲（右四）、集保結算所董事長林丙輝（右三）、證交所總經理簡立忠（左四）、今週刊發行人樑永煌（右二）蒞臨玉山銀行「臺北國際金融博覽會」展區，與玉山銀行行銷長林俊佑（左三）、數位暨客羣處長溫學華（左二）合影。圖／玉山銀提供

「2023臺北國際金融博覽會」24日在世貿中心展覽一館開幕，玉山銀行以顧客旅遊場景爲主軸，打造「智慧金融、普惠金融、場景金融」三大展區，透過互動式的體驗，呈現結合創新科技及提供顧客簡單（Simple）、流暢（Smooth）、貼心（Sweet）的3S金融服務。此外，人氣爆棚的日本熊本熊部長也將帶着旅日必備的玉山熊本熊雙幣信用卡，於本週末驚喜現身，與民衆近距離接觸互動。展出爲期三天，讓民衆可實際瞭解玉山多元智能應用的金融服務。

「智慧金融區」展出智能互動式語音應答(IVR)語音導航、光學文字辨識(OCR)、人臉僞冒偵測等多項智能應用。例如，在互動式語音應答方面，當顧客有信用卡額度調整需求，電話語音系統將透過IVR讓顧客可直接用口語說出問題，系統透過AI技術判斷語意，更直覺簡單取得調額服務，降低語音代碼逐層選擇的操作時間；在光學文字辨識方面，現場顧客挑選字卡進行拍照，透過光學文字辨識(OCR)辨識字卡轉爲輸入文字，並由生成式AI創造客製化圖文明信片。

「普惠金融區」可體驗玉山全方位的數位金融服務，包括線上開立臺外幣數位帳戶、下載行動銀行App、24小時線上換匯、設定匯率高低點通知，還可以加入e.Fingo會員完成指定數位交易累積點數，現場也規劃快問快答活動，帶領民衆瞭解數位金融小知識。「場景金融區」則打造零售場景，將呈現行動支付的便利，民衆可使用玉山Wallet或全盈支付購買異國零食，享限量均一價10元優惠，更可使用全盈支付租借行動電源，解決外出手機電力不足的煩惱。

玉山致力運用人工智慧(AI)提供有溫度、速度及準度的數位金融服務，今年10月新推出的「e咪貸」也在本次展覽曝光，將滿足顧客小額、免綁約且線上申請最快10分鐘內核貸的快速到帳資金需求。此外，在展區中完成任務均可蒐集印章兌換獎勵，誠摯邀請民衆親臨現場體驗。