遠航停業旅客急問退票⋯失業地勤面露無奈 與民衆溝通過程火爆
遠東航空宣佈自明日起無預警停業，松山機場遠航櫃檯一團混亂，涌入不少詢問機票問題的民衆，地勤人員脾氣也很不耐煩，遠航維修人員則不願接受訪問。搭機民衆陳小姐表示，遠航營運一直都有狀況，搭機氛圍不對，早有預感會停業。
遠航宣佈停業，今日松山機場十分混亂，不少民衆剛接獲倒閉消息，涌入櫃檯詢問機票問題，如是否飛航、是否可退票等，遠航櫃檯人員在與民衆溝通的過程中，則明顯表現出不耐煩的態度。不過遠航櫃檯人員、維修人員都不願受訪，僅面露無奈。
▲遠航櫃檯出現退票人潮。（圖／記者呂佳賢攝）
得知遠航停業消息後，搭機民衆陳小姐趕往現場詢問明日機票是否可退，她表示，遠航停業處理不夠細緻，導致許多人權益備受影響，原本預定好的行程通通被打亂。
陳小姐說，遠航今年中就爆發停飛事件，她一直都認爲遠航「怪怪的」，她舉例，某次搭機時在候機室等候時，突然更改登機門卻沒有廣播，還是她自己去找工作人員，然而也都找不到人協助，人員調度明顯有問題，直言「搭機就覺得氛圍不對，所以訂票的時候都不會訂，除了現場候位」。
▲▼遠航櫃檯出現退票人潮。（圖／記者呂佳賢攝）
旅客吳先生表示，剛剛纔從金門飛回來，原本明天一早還要搭遠東航空去馬公開會，一下飛機才知道明天就不飛了，馬上到櫃檯退費，但他不解，飛機停飛是公司因素，爲何現在退費還要扣25%的手續費。
吳先生也坦言知道消息後感到非常錯愕，「遠東是我最喜歡的航空公司」，平均一個月就會需要搭一次前往離島開會，現在只好換搭其他航空公司了。
旅客胡先生也說，因工作關係，平時一個月就要飛澎湖一趟，夏天要去澎湖玩的旅客很多，所以都從華信、立榮、遠東三家搶票，現在只剩2家可以搶票，希望不會太難搶。
▲▼遠航櫃檯出現退票人潮。（圖／記者李毓康攝）
一對要回金門投票的夫妻也說，得知該消息後「超級傻眼」，這次是爲了選舉，老早就把票買好了，剛剛快速退票後，也順利買好搭華信返鄉的機票。夫妻也難過表示，自己是遠東老客戶，知道他們不再飛了，心裡確實有些難過。
對此，行政院消費者保護處簡任消保官王德明迴應，如果單就無預警停飛，旅客權益部分，若民衆是透過旅行團，業者就必須協助，針對定型化契約規範幫忙。如果是自由行，航空公司就要負責損害賠償，比照之前罷工事件。
王德明也提，據瞭解，交通部已有協調其他航空公司接手，如果是這樣對旅客而言，後續沒有太大問題，但現在確切資訊未明，如沒有也可建議遠航再延後一段時間停飛，有緩衝期處理旅客權益。
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