在小家電之鄉，韻達助力“清涼產品”暢銷全國

“要買小家電，到慈溪。”這句話彰顯了浙江慈溪作爲小家電產業集聚區的地位。慈溪，地處寧波北部，是全球約60%小家電的生產製造基地，被譽爲“小家電之鄉”。近年來，慈溪小家電產業在轉型升級的道路上邁出了堅實的步伐，科技、智能、環保成爲小家電產業的新趨勢。

而在這個產業騰飛的過程中，快遞物流是商貿暢通的關鍵一環。其中，韻達以其專業的服務，成爲了當地小家電企業的重要合作伙伴。

與小家電企業共成長，服務是韻達的核心競爭力

慈溪小家電產業的迅速發展，離不開這裡上萬家埋頭苦幹的小家電企業，囊括了上游供應、基礎代工、裝配製造等各個環節。入夏以來，隨着高溫熱浪的不斷席捲，“清涼電器”如循環空氣扇等小家電銷量暴增。韻達寧波慈溪新浦網點的攬收隊伍每天上午10點便駕駛着9.6米貨車，停靠在大大小小的小家電客戶工廠、門店門口，滿載着“清涼電器”發往轉運中心，實現當天包裹當天全部攬收發出。

程文，這位在慈溪從事快遞員工作多年的老將，如今已華麗轉身爲韻達網點的負責人。他憑藉着對當地市場的深入瞭解，不斷擴大經營規模，深耕當地小家電市場。如今，他的網點場地面積近1000平方米，員工20餘名，並擁有了自動化分揀設備，日發各類包裹1萬餘票。

回憶起當地小家電在網上熱銷的歷程，程文感慨萬千。他說：“2014年那會新浦鎮的包裹量也就一個麪包車那麼多。而現在業務旺季，一個客戶就能發好幾萬單包裹。”面對這種季節性波動，程文總是能夠迅速調整自己的服務策略，以滿足客戶不斷變化的需求。

貼心服務，韻達助力客戶提質增效

在慈溪這個小家電的集散地，韻達憑藉着專業的服務，已經成爲了當地小家電企業的重要合作伙伴。八斤電器是慈溪新浦鎮一家小家電直營工廠店，主要生產空氣循環扇、電暖氣等小家電，銷售渠道主要爲直播帶貨。自2021年以來，他們一直與韻達保持着緊密的合作關係。

對於做直播的客戶來說，店鋪物流評分至關重要。爲此，程文日常時刻關注着合作客戶的店鋪物流評分情況。一旦發現評分有所異動，就會立即採取行動，助力客戶提升包裹全鏈路時效。此外，他還積極推薦韻達總部研發的客戶管家系統給客戶使用，助力客戶提質增效，降低售後成本。

“通過客戶管家系統，我們店鋪每天包裹攬收、在途、簽收等情況一目瞭然。”八斤電器負責人表示，“其中智能客服功能最好用，省去了與網點客服溝通的大量時間。韻達智能客服24小時在線，高度智能化的處理效率讓售後問題處理得又快又好。”

加強產能建設，及時響應客戶需求

“在業務旺季最高日發包裹量能達到10餘萬票。其中，小家電包裹量佔到了網點總髮貨量的八成。” 程文說，慈溪當地小家電銷售具有很強的季節性，每年冬季和夏季是銷售的旺季。

面對小家電銷售旺季的挑戰，程文不僅加強了網點的產能建設，還積極與韻達浙南公司進行業務聯動，爭取省區的大力支持。他提前在線通報網點每日發出業務量，爭取省區在增加熱點地區路由線路車輛資源、延長中心快件出港操作時間、協助網點集包等方面的大力支持，以更好地滿足客戶集中發貨需求。

程文表示：“我們的目標不僅是幫助客戶把產品送到全國各地，更是要通過我們的服務，幫助客戶提升品牌價值，贏得市場口碑。”

在慈溪小家電產業不斷轉型升級的道路上，韻達將繼續以優質的服務體驗，幫助小家電企業在業務旺季順暢發貨，爲商家直播保駕護航，助力“清涼產品”暢銷全國。

本文源自金融界