張敏怡秉持同理心 真誠服務獲肯定

永達保經業務儲備協理張敏怡。圖／永達保經提供

永達保經業務儲備協理張敏怡從事保險事業26年，今年獲MDRT終身會員10屆的榮譽，這份榮耀不僅是對她專業能力的肯定，更是她熱愛保險、以「同理心」真誠服務客戶的最佳證明。

張敏怡的保險生涯開始於一堂稅務課程。大學就讀地政科系，畢業後在建設公司工作，因需要涉略稅務專業，報名了李永然律師的稅務課程，課間談到保險在「遺產及贈與」上的應用，讓她對保險有全新的認識。這個契機讓她跟着從事保險業的同學踏入保險專業領域，她給自己一年時間投入保險業，開啓她與保險的26年緣分。

張敏怡認爲，保險規劃可以涵蓋各種不同階層、不同人在不同範圍、不同能力下的需求。例如，有些人需要的是維持生活的最基本保障，有些人達到經濟上更高的水準時，開始需要準備退休的保障；另一些高收入或家族客戶，需要做到傳承、財產分配等保障，這也是她將保險作爲志業的原因。

張敏怡形容自己是「有趣」的人，她說話幽默風趣、卻不失禮貌和尊重，對待客戶就像對待認識多年的親密好友；她擅長傾聽，帶給客戶充沛的「情緒價值」，也讓客戶更願意對她打開心房，更能瞭解客戶真實需求。這26年來，她服務過數不清的客戶，每一次都還是用心與客戶交流，透過提問來深入瞭解客戶的處境與想法，進而拉近彼此的距離。她認爲，「同理心」是建立信任的基石。

張敏怡說，自己也面對不少次業績上的壓力、工作上的困難，這種時候她會讓自己「靜下來」。她分享，遇到挫折時，她會告訴自己「沒有關係，放慢腳步；雖然沒辦法像其他人那麼優秀，但是我能以自己的速度繼續努力，健康、開心最重要」，她會和好朋友相聚、閱讀一些心靈書籍，瞭解和麪對自己的焦慮與煩惱，更深入理解背後的真正問題，透過這些方式舒緩情緒。