職場達人－全球人壽飛昂通訊處區經理高怡倩愈挫愈勇 從保戶變超級業務

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年輕人常向往業務工作的自由，但卻對「保險業務」充滿刻板印象。全球人壽飛昂通訊處區經理高怡倩也曾對保險業務工作感到困惑，但她靠着來自母親的鼓勵、主管的信心，以及同儕的動力，再加愈挫愈勇的正向心態，揮灑青春十年，在保險業跑出一片自己的天地。

高怡倩回想自己加入全球人壽的那一年才23歲。她說，全家都是全球人壽的保戶，所以母親的好友、也是現在的主管，就像個常見的「保險阿姨」一樣，常常來家裡串門子，介紹保險，以及協助家人複習保單，其實對保險業務工作是有一點認識與接觸，「主管一直覺得我很適合到保險公司上班，但因爲當時我還對貿易有興趣，也想到其他公司看一看，所以很抗拒」。

高怡倩表示，大學畢業後進入海運公司工作，工作幾個月後突然想要轉職異動，想挑戰業務工作，這時候保險業務仍不是她的首選，但母親一直很贊成她從事保險業，也一直在她考慮職涯時敲邊鼓，希望她能投入保險業。她說，當時母親說了一句話「保險業務是所有業務最難的，如果這麼難的都可以挑戰成功了，以後遇到什麼挫折都可以化解，而且這是對自己履歷有幫助的」。

「我就這樣半推半就地進入保險業。」高怡倩笑說，對當時的自己、一個23歲的年輕人來說，很難認爲保險很重要，因此進入公司之後仍有些迷惘，但全球人壽的教育訓練很仔細，不斷耳提面命這些沒有客戶來源的年輕業務「不轉介紹就會陣亡（referral or die）」，希望他們可以衝刺拜訪量、積極推薦客戶再介紹 。

高怡倩當時設下一年的期限，在這段時間內不斷盡力拜訪客戶，每天要達成一天三訪的活動量，很認真地拜託每一個朋友幫忙轉介紹。爲了達到每日三訪的訪數，她細數拜訪過的客戶類型，從接手主管服務過的客戶、母親工作上的朋友、甚至是接續「孤兒保單」的保戶服務，不管面對哪一個來源的客戶，高怡倩都是一點一滴的重新累積，從整理保單、送理賠案件、變更內容等基礎做起，「那一年公司祭出的獎勵是去美國，當時我還沒有去過美國，我就對自己說一定要達成這競賽」。

順利達成第一年設立的目標之後，高怡倩也開始真心喜歡上保險業務這份工作。她說，有些客戶即便是第一次碰面，也不一定會有銷售利基，但仍要盡力讓對方留下好的印象、保持良好的互動，後續甚至可能會幫忙轉介紹給身邊有需要保險的人，有機會帶來更多客戶。

保險職涯走得穩，高怡倩謙虛地歸功身邊兩位貴人，第一個就是她的主管，總是抱持着樂觀態度，無論遇到什麼困難都鼓勵他去面對，第二個就是她的同事，恰好也是主管的妹妹，業績更是通訊處第一名，年紀較長20歲，但聽他很多故事跟分享，增長很多人生閱歷，也會很想跟他學習，「當你看到身邊有個比你更優秀的人都沒有休息、還在努力，我就要加倍努力」，也因爲這兩個正向的高能量，讓她的工作更積極，有夥伴一起向前打拚。

高怡倩也替未來訂下新目標，希望能打造一個理想形象的團隊。她解釋，保險是一個很特別的行業，每個人對他的評價不一樣，有人很排斥，但卻有人很支持，近年來愈來愈多業務努力扭轉外界對保險業務的刻板形象，「我就在想，我們是不是可以走出自己的形象」，就像是每年要定期健康檢查一樣、保單也要定期健康檢查，透過團隊的專業形象來傳遞健康又健全的保險觀念給大衆。

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心態擺對，做什麼事情都對

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現 職：全球人壽飛昂通訊處區經理

出　　生：1989年

學　　歷：國立臺北大學社會學系

經　　歷：海運公司