智慧經營／104中高齡人力銀行總經理吳麗雪 讓長者價值再發光

104中高齡人力銀行總經理吳麗雪。記者潘俊宏／攝影

104自三年前開始推動中高齡就業，目前資料庫已累積約3,300位被嚴選認證過的中高齡人才，而過去多以餐飲服務業爲主，未來將朝更多元發展。104整合招募服務處暨中高齡人力銀行總經理吳麗雪表示，2025年臺灣即將進入超高齡社會，在中高齡就業這部分，104人力銀行接下來會有更完整佈局，且全產業都會展開，要讓健康長者價值再發光。

拉擡勞參 降低貧窮率

不過，令人驚訝的是，正着手擬定未來三年中高齡就業相關策略及重點計劃的吳麗雪，卻將其工作目標訂爲「提升我國中高齡勞參率並降低臺灣貧窮率」，並不是公司的EPS（每股盈餘）再挑戰新高。

吳麗雪說，過去的她，或許不會訂出這樣的工作目標，但加入104已23年的她，是104人力銀行創辦人楊基寬讓她後來成爲這樣的管理者，而她也在楊基寬身上學到了「格局」。一個事業不是隻有賺錢，而是賺到錢之後你能夠如何做有意義的事，而且他說到做到。

已有32年管理職經驗的吳麗雪，在職場上經由不斷學習與領悟，一點一滴累積自己的管理能力，她說「從挫敗開始，事會來磨你」，因爲管理就是處理人家不想處理的事，讓同仁能夠順利完成所有組織任務。「管理也是所有問題到你這，就必須可以迎刃而解」。

儘管她知道身後還有老闆支持，但吳麗雪對自己的能力要求頗高。她強調，「一旦有了這樣的認知，你就不會依賴、依靠，就會一直想辦法去做好、去突破，我都是一直這樣在訓練自己的」。

此外，吳麗雪也透過大量閱讀來提升自己的管理能力，包括：江振誠的《工作美學》，以及《轉型再成長》、《給壯世代的百歲人生思維》、《當和尚遇到鑽石》、《領導者的數位轉型》、《品牌實戰學》等書，都是她個人相當喜愛且覺得受用的管理學書籍。

不過，吳麗雪也坦言，她和絕大多數管理者一樣，「主管什麼沒有，會議最多」，因此她會確實執行16字箴言，希望會議是能夠「會而有議、議而有決、決而有行、行而有果」。

至於時間管理的秘訣，吳麗雪分享，她個人的習慣是「按表操課」。吳麗雪說，她會先確定年度計劃，然後將自己的行程放在重要且非她不可的時間上，其餘的時間就開放同事或外部邀約，剩下的時間她則會將重心放在策略規劃上，因爲一旦策略規劃做好，發生緊急的機會相對就會減少，而如果遇到緊急的事，那就表示你平常計劃做得不夠完善。

管理藝術 身段要放軟

同時，吳麗雪也會搭配「番茄鍾工作法」，讓自己可以「專注當下」，但她的執行方式不一定是25分鐘，有時候她會切35分鐘、45分鐘…，主要是那段時間只專注處理一件事，不讓其他事情插進來，否則事情會永遠做不完。

吳麗雪強調，作爲管理者，一定要把重要的、策略的事情做到位，如果這些沒有做好，就會變成很多都是緊急的事情，「我不喜歡每天被事情追着跑」。

也因爲做了管理職，很需要舒壓，吳麗雪愛上了運動，而在忙碌工作之餘，除了出國之外，她每週都會去騎馬，這項舒壓興趣她已持續有七、八年之久。吳麗雪指出，因爲馬匹都很高壯，一旦你騎上馬，就等於距離地面180公分以上，此時除了要有足夠的勇氣，也必須非常專注但同時又要夠放鬆，才能帶領、駕馭馬匹。

而除了馬術外，今年吳麗雪再爲自己加了皮拉提斯課程，她笑着說，「我的個性很硬，所以我是刻意去練柔軟的，我相信身柔軟心就軟」。

吳麗雪說，「拿捏之間，就是管理的藝術，堅毅當中又要有柔軟的能量」，這也是她從騎馬和皮拉提斯當中領受並轉化而來的體悟。