中信證推智能客服Holly 服務再升級

中信證券導入智能服務「Holly」。圖／中信證提供

地表最強智能客服「Holly」誕生! 中國信託綜合證券（簡稱「中信證券」）導入智能服務「Holly」，運用新一代NLU（Natural Language Understanding）AI語意機器人的意圖辨識技術，讓客戶透過自然語言的對話方式與Holly互動，對話不再是制式回覆與問答。

中信證券表示，過去民衆進線客服常會遇到排隊等候或是上網僅能搜尋到制式常見問題FAQ（Frequently Asked Question）等狀況，爲解決此現象，即日起客戶於任何時間點只要在中信證券官網、Line官方帳號、中信亮點APP或中信服務贊APP上尋找智能客服 「Holly」幫忙。

透過自然對話互動，「Holly」能清楚辨識客戶的服務需求，精準有效地記錄客戶諮詢內容，回覆客戶提問後主動提供（推薦）客戶可能也想知道的其它延伸資訊，且24小時全天候即時回覆，讓客戶得到最迅速、完整的一站式服務體驗。

中信證券表示，「Holly」的智能腦整合近五年中信證券客戶中心服務資料，歸納六大客戶需求大項，包含證券開戶相關疑問、中信證券電子交易平臺功能及使用問題、密碼憑證問題、證券申購及競拍規範、行銷活動等。

而在多媒體格式支援下，「Holly」的迴應除文字回覆及描述外，亦能輔以檔案傳送、視覺化圖片、串接影片等多樣化功能，豐富使用者操作體驗。整體服務過程透過內部關鍵大數據分析，持續調整服務技能，提升問題回覆之效度與信度，提高客戶滿意度。

因應近年證券投資年輕化與市場交易熱度，中信證券發現，客戶在證券投資交易相關問題詢問度大幅提升。爲體現普惠金融價值，中信證券智能客服「Holly」 提供的即時專業證券金融知識與相關問題回覆開放給所有訪客使用，盼能借由「Holly」與訪客每一次互動過程，以溫暖正向的生活詞彙對話互動輔以貼心服務的問答。

除此之外，中信證券也推出「臺股定期定股」，一股也能存的低投資門檻及優惠手續費輕鬆當股東，日日可預約扣款，拉近與客戶的距離並建立優質的信賴度，讓投資人不再擔心開始投資旅程中遇到的大小事。