專家傳真－5G時代，電信業還只玩「吃到飽」？

5G網路能力持續進化，電信業者除吃到飽的選項，可以思考提供量身訂製的服務，透過差異化的方案讓不同消費者的體驗極致化。圖／本報資料照片

在臺灣，「吃到飽」方案是行動網路用戶的主流選擇，每用戶月平均行動數據使用量在全球名列前茅。根據愛立信2024年6月的行動趨勢報告，2023年全球每用戶月平均行動數據使用量爲17GB，而臺灣則高達31.9GB（2023年平均，NCC）；而用戶選擇吃到飽方案的兩大原因，有些人認爲吃到飽方案比較實惠，有些人則是爲避免煩惱是否會超量使用的問題，直接選擇吃到飽方案。過去的電信技術只能提供「盡力而爲」的客戶體驗，因此吃到飽方案對電信商而言就是最好的銷售方式。

然而，吃到飽模式是以相同條件盡力滿足所有人，未必能針對不同用戶的特定需求做出迴應，導致在尖峰時段或熱點地區出現網速受限的情況，而影響用戶體驗。隨着5G網路能力的持續進化，現在電信業者在吃到飽的選項之外，也可以思考轉型成依照個別消費者喜好提供訂製化的服務。

■部署5G SA，爲每位消費者提供差異化服務

這些量身訂製的服務就是「差異化連接」（differentiated connectivity）。透過5G低延遲、大頻寬和廣連結的特性，電信商可以有效匹配消費者的使用模式，對網路性能與容量施以彈性化的管理，提供更具專屬感的「差異化服務」，透過差異化的方案讓不同消費者的體驗極致化，同時也能隨時掌握不同族羣喜好的變化，從而獲得最大的價值。

爲了實現上述目標，電信商可以利用5G獨立組網（5G Standalone, 5G SA）來提供「差異化連接」，使網路性能更具彈性。5G SA具備的網路切片、流量調度和無線資源分配等技術，爲電信商的網路管理提供更大的靈活性及可擴展性，並支援電信商發展新的服務和應用。舉例來說，在大型活動（如演唱會或球賽）中，已有電信商透過提供社羣直播主專屬的差異化服務，以保障上行速度與網路優先接入的技術，讓直播主在衆多人潮中仍可以即時捕捉、分享精彩時刻，以帶給觀衆更佳的直播體驗。

亞太地區已有多個國家開展商用5G SA服務。其中新加坡更是在2021年推出了全球首個全國性的5G SA網路，並且在F1新加坡站、FIFA世界盃、國慶大典、泰勒絲演唱會等盛事中，都推出了創新的差異化連接服務，讓用戶在擁擠的人羣中依然能完美體驗連網。電信商透過這些創新服務，不僅提升了用戶體驗，也展現了5G SA的商業潛力。

■從「盡力而爲」到「差異化連接」

目前全球多數電信商多利用非獨立組網（Non-Standalone, NSA）提供5G服務，但真正發揮5G潛力的關鍵在於建立於5G獨立組網之上的差異化服務。根據愛立信《2023全球消費者5G報告》，全球平均有20％的5G智慧手機用戶願意付11％的額外費用以獲得品質更高的5G服務。而同一研究也顯示，臺灣有25％的用戶希望透過差異化連接在特定場景中享有客製化網路服務，可見基於5G SA的差異化連接在臺灣是一個需求未被滿足的市場。

總結來說，臺灣的電信業者應慎重考慮提供差異化連接服務，從傳統的盡力而爲模式轉換以差異化服務爲導向的新商業模式，讓用戶能夠選擇更適合的行動服務方案，享受差異化連接帶來的創新應用，同時升級國內的數位經濟。