專家傳真－用數位思維改造企業體質 迅速提升防疫力

五月中以來本土疫情日趨嚴峻，各項防疫措施衝擊中小企業產能與內銷業績。然而，危機便是轉機，2021年全球已發展出與臺灣中小企業息息相關的外貿趨勢，企業主只要能把握兩大關鍵做好企業「防疫力」的超前部署，便能在克服疫情挑戰的同時，站上全球外貿轉型的風口浪尖。

首先，全球疫情延燒至今，許多中小企業主的數位化思維已經被「打開」，或多或少、有形無形地影響了企業的經營、管理乃至貿易佈局策略。其中，還可以再細分爲「外貿模式的線上化」與「內銷轉外銷」兩個層次來探討。

2020年歐美疫情最爲嚴重時，全球買家紛紛轉移至線上採購，彼時臺灣中小企業產能無虞，許多企業加強透過B2B跨境電商平臺等線上方式開發客源，取得數位化的外銷紅利，是爲筆者前述提及的「外貿模式線上化」。此一趨勢至今依然顯著，以阿里巴巴國際站近期舉辦的線上說明會爲例，改變爲線上形式辦理後，參與人數、留存率皆不減反增，顯示許多企業主已有佈局線上外貿的數位化思維。

時序來到近期本土疫情緊繃的近兩個月，實體通路的萎縮衝擊以內銷爲主的中小企業，然國際貿易市場已大規模移轉至線上進行，需求不減反增，正是許多臺灣內銷企業開始思考轉型外銷、拓展更大市場的最佳時間點。綜合上述的外貿模式轉型與內銷轉外銷兩點，說明已有許多中小企業以數位化思維進行佈局，仍仰賴傳統貿易思維與邏輯者，將極有可能與機會擦肩而過。

筆者觀察到的第二個趨勢，即是做好數位化超前部署的商家在疫情下擁有「時間差」優勢。以阿里巴巴國際站平臺商家、烘焙設備商順灃工業爲例，去年下半年觀察到北美、澳洲等海外市場飲食習慣的改變，進而增加其中一種烘焙設備的廣告資源，更在叫料、庫存上進行調整，目前仍在趕工透過電商簽下的海外訂單。隨着疫情進入長期抗戰，這樣的「時間差」優勢將會越來越明顯，許多提前引入跨境電商等數位化方式的企業在疫情間仍然「爆單」，甚至業績創高峰，並擴大應用直播等數位化工具，完整記錄因應防疫而做的產線拆分、原物料消毒等程序，轉化爲疫情下的優勢，繼續緊抓全球商機。

最後，隨着西方各國疫苗施打率逐漸普及，歐美經濟在可預見的未來將迎來大規模復甦，更是臺灣中小企業不可不抓住的良機。事實上，臺灣中小企業的研發製造能力具有相當程度的優勢，餘下的便是須在行銷、銷售層面加強數位化能力的導入。在這一方面，跨境電商平臺的角色便顯得相當重要，它不僅是中小企業開發全球買家的平臺，更能成爲在臺灣疫情未歇時，尋找優質供應商來確保自身產能的重要夥伴。

中小企業面對疫情，各項防疫措施限縮產能與內銷市場規模，難免感到憂慮與徬徨。對此，筆者認爲企業須掌握提升「防疫力」的兩大關鍵，以在這場長期抗戰中保持競爭力。

第一，數位化思維絕非對抗疫情的萬靈丹，而是對疫後「新常態」的超前部署。儘管疫情影響全球，但全球經濟全面移轉到線上後修復十分迅速。以物流爲例，疫情下全球航運運力相較以往更加滿載，在供不應求的情況下增加許多企業主的成本支出。中小企業應該居安思危，認知到全球經濟面貌的改變是不可逆的，進而爲未來的「新常態」做好數位化思維的準備。

第二，企業越早做好數位化準備，越能在疫情下得到紅利。外貿全面線上化後，數位化的紅利會移轉到不同國家、市場，臺灣中小企業應該要提高自己的彈性、活動性才能佔得先機。舉例來說，阿里巴巴國際站觀察平臺數據發現，全球買家的碎片化訂單需求在疫情下更加顯著，透過現貨系統服務（Ready to Ship, RTS）即能讓商家善用現貨就能找到精準客戶，避免過往B端交易因客製化而發貨時長拖宕的問題，在許多內銷企業因本土疫情遭遇庫存難題的現在，更能發揮電商平臺的數位化優勢。