1.5萬買手鐲卻發現退款難 佛山消委會向阿里巴巴發函

（原標題：佛山市消委會向阿里巴巴發函勸諭 因誘導添加個人微信、維權難等）

12月22日，針對淘寶網店誘導消費者添加個人微信進行線下交易，售賣以次充好商品的投訴，廣東省佛山市消委會向阿里巴巴（中國）有限公司發函，公開勸諭其履行法定義務。

11月下旬，佛山市消委會接到消費者喬女士投訴稱，其被“翡翠怡尊”淘寶網店客服以在微信上發送視頻更能瞭解產品詳情爲由，誘導添加個人微信，並通過微信支付1.5萬元定製一個翡翠手鐲。收貨後卻發現貨不對板且質量相差甚遠，與商家多次溝通退貨退款無效。

▲上圖是商家描述的產品圖，下圖是喬女士收到的手鐲。

佛山市消委會邀請佛山市市場監督管理局執法監督科、南海區平洲珠寶玉器協會、律師及媒體代表一起參與現場調解。最終經營者在聽取佛山市消委會工作人員的深入細緻分析後，提出了翡翠手鐲由消費者保留並退還7500元的解決方案，並表示會後主動與消費者溝通聯繫。11月21日，消費者喬女士經過調解收到退款後爲佛山市消委會送上錦旗和感謝信。

▲21日，消費者喬女士經過調解收到退款後爲佛山市消委會送上錦旗和感謝信。

據悉，今年3-11月，佛山市消委會收到多宗投訴，反映阿里巴巴旗下的淘寶網平臺內的“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”網店多次誘導消費者添加個人微信進行線下交易，並銷售以次充好的商品，意圖逃避監管。

佛山市消委會認爲“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”兩家網店均存在誘導消費者通過微信進行線下交易並侵犯消費者合法權益的情形。其中，“翡翠怡尊”網店的註冊人爲自然人，該網店的銷售數據顯示其不符合《中華人民共和國電子商務法》第十條不需要進行市場主體登記的情形，但是該經營者並未辦理市場主體登記。另一家“文庭珠寶店”網店的註冊人爲法人，但該經營者並未在其網店首頁顯著位置公示營業執照等信息。

爲避免類似情況再次發生，切實履行保護消費者合法權益的法定公益性職責，佛山市消委會向阿里巴巴發出公開勸諭函，建議阿里巴巴按照《電子商務法》等相關法律法規，切實履行法定義務。

首先，電子商務平臺應履行平臺提示義務，提醒並督促未辦理市場主體登記的經營者儘快依法辦理登記，建立完善的經營者主體檔案管理制度；其次，落實廣告主體責任，建立、健全平臺廣告業務管理制度，依照規定查驗有關電子商務經營者廣告證明文件，覈對廣告內容；最後，建立違規懲戒機制，對於平臺內經營者違反誠實信用原則、誘導消費者線下交易並侵犯消費者合法權益的，建立相應的違規懲戒機制，並使用平臺通知、公告等方式對違規經營者進行通報。

▲22日，針對淘寶網店誘導消費者添加個人微信進行線下交易，售賣以次充好商品的投訴，佛山市消委會向阿里巴巴（中國）有限公司發函。

對此，小編提醒廣大消費者，切莫因貪圖便宜而將網購平臺的交易轉爲任何形式的線下或個人交易，導致後期維權陷入被動。如特殊情況下選擇線下交易，消費者要時刻保持警惕，審查賣家資質，並儘量選擇分期或貨到付款。