2020網易未來大會圓桌論壇：Z世代新生活方式
杭州網訊 12月18日-20日，2020本站未來大會在杭州盛大舉行。大會以“洞覺 未見”爲主題，匯聚了全球最強大腦，期盼以遠見超越未見，去尋找打開未來的鑰匙。
2020年一場突如其來的疫情，無論是精神還是物質都發生了巨大的變化。《商業江湖》主編 、資深媒體人盧華磊、閃送聯合創始人於紅建、星期零聯合創始人兼COO Cross和辰海資本合夥人陳悅天，分享了Z世代消費的感悟和思考。
閃送聯合創始人於紅建表示疫情其實極大的推動了整個消費行業從線下到線上的進程，同時讓很多年齡比較大的消費者，更寬地觸網，我認爲這是一個很好的機會。所以最大的感受是在整個疫情期間，推動了整個中國消費互聯網數字化升級的進程極大的加速。將來的確是現實和虛擬現實之間的界限會越來越模糊，可能會兩個世界並存，而且會越來越近，但是他認爲不管怎麼變，這個世界，包括消費互聯網、產業互聯網數字化也好，網絡化也好，數字世界裡，所有的活動只要涉及到現實世界物品的遷移，那一定閃送願意貢獻力量，幫大家把物品更快從A點送到B點。
星期零聯合創始人兼COO Cross表示在今年的疫情前提下，感觸最深刻的是發現因爲疫情，人們的“利他意識”在覺醒。現在人畜共生的疾病頻發，在這樣的前提下，很多人思考人與自然、人與動物的關係，怎樣能夠用一種更溫和的方式和諧共生。星期零的使命是共益人於自然。他認爲今年健康這個標籤可能在今年以及未來會上升到很高的高度，人們會選擇帶有健康屬性的產品，這是大的趨勢。現在整個社會處在價值觀變遷的過程當中，很多人尤其是年輕人，已經開始有利他的意識，甚至是利他的行動，他們會從關注自我，關注小我，轉變成願意付出實際行動，來實現利他，那這個過程中，實際上有可能尤其是藉助互聯網的力量，因爲互聯網效率是能夠讓趨勢快速變成普世的現象，他深信互聯網“Z世代”會成爲這裡面主要的操盤手。
辰海資本合夥人陳悅天表示5月份之前，其實整個投資圈沒有怎麼賺錢，目前投資速度明顯是在加快，疫情期間大家都在家，有兩個行業是明顯的利好，一個是視頻行業，不管形態是短視頻還是直播，長視頻也有增長，但是體現沒有這麼大。大家知道李子柒現在淘寶店主要賣銷售大額產品是螺螄粉，方便疫情的時候，大家不能出門，不能餐館用餐，要麼叫外賣或者自己通過各種各樣送菜平臺自己做菜，所以這個時候這個公司得到了比較大的增長。陳悅天表示今年逐步看到的機會，除了視頻行業相關，內容行業相關，還有一個行業—遊戲。遊戲其實從去年開始，國內大型遊戲公司逐步意識到不是簡單做一個漏斗模型買流量、買用戶、轉化、付錢，遊戲產品會逐步成爲像視頻一樣的內容型產品，裡面開始誕生故事，誕生世界觀、任務設定，後端可以延伸出更多內容，且遊戲本身現金流比較好，提供更好交互體驗，對新技術，不管AI、5G、雲這種相關的所有技術利用都會比較好，陳悅天判斷遊戲行業會有比較大的改變，也有很高的前景。
以下爲圓桌對談實錄：
1.盧華磊：在疫情時，看到什麼樣的變化？
於紅建：今年2020年是一個“黑天鵝”和“灰犀牛”併發的一年。黑天鵝是指新冠疫情的爆發；灰犀牛是因爲現在國際關係的變化，導致全球化的退潮。新冠肺炎疫情其實給中國經濟帶來很多影響，包括像物流這個行業。但整個物流行業結構不太一樣，有的還是很開心的。像一些到家的服務，在疫情期間，他們的增長是3-8倍左右。旅遊行業大部分停板。
出行之前辦護照都是閃送來送，我們這部分的業務是受影響的。包括大家停工停產，導致企業文件合同的需求，包括證件發票的需求也沒有了。但是在疫情期間催生了很多新的需求，一切還在上不上網之間猶豫的企業，疫情推了他們一把，加速了他們上網，加速了數字化的升級。其中包括百貨公司、北京SKP，通過微信、直播的方式銷售。
疫情其實極大的推動了整個消費行業從線下到線上的進程，同時讓很多年齡比較大的消費者，更寬地觸網，我認爲這是一個很好的機會。所以最大的感受是在整個疫情期間，推動了整個中國消費互聯網數字化升級的進程極大的加速。
2.盧華磊：疫情期間，家服務反而是增長了是嗎？
於紅建：是的。疫情期間催生了很多美食家，在家做菜做飯需要原材料，不能出去買，像閃送這類業務承擔責任，在城市間幫大家配送，在家裡也可以吃美食。整體來講，對整個物流行業的影響，其實偏小。從長遠來看，我個人認爲更是利好的。加速了原先一直在線下的企業上線，之後他們會有很多配送的需求。
盧華磊：您從整個數據來看，疫情對於即時物流配送是利好還是利空？
於紅建：在疫情兩三個月偏負向，從年初到現在，這一年來看，還是長期利好。
盧華磊：有些數字可以透露嗎？
於紅建：我剛纔不是透了幾個數字嗎？整個一年裡面其實有很多像類似即時物流，生鮮行業，他們增長在3-8倍。
3.盧華磊：疫情期間，食品行業有什麼新的變化嗎？
Cross：其實我們在今年的疫情前提下，我們感觸最深刻的，是我們發現因爲現在這個疫情，人們的“利他意識”在覺醒。現在人畜共生的疾病頻發，在這樣的前提下，很多人思考人與自然、人與動物的關係，怎樣能夠用一種更溫和的方式和諧共生。
今年我們收到很多來自國內外出色的人才，他們主動向我們投遞簡歷，以他們的市場價，作爲星期零這麼早期的公司，很多人我們現在請不起，他們很願意自降身價，告訴我很願意加入星期零。我也問爲什麼？其實這些人基於今年的疫情，他們引發了很深刻的思考，他們也在想怎麼樣能夠貢獻一份力量給這個世界，讓這個世界變得更加美好。後來他們做了很多調研，他們關注到替代蛋白這個賽道，也關注到星期零正在做的事情。
他們發現星期零在做的事情，簡單來說就是通過食品科技，把植物變成肉。他們覺得這樣一件事情其實是既能平衡美食和健康，同時也平衡了人與自然、人與動物的關係，所以他們非常願意投身進來加入我們。
對於我來說，作爲一個初創公司，而且是非常早期的公司，能夠在這樣的時代背景下，有這麼多跟我們志同道合，同時價值觀也非常正向，有利他精神的年輕人願意跟我們並肩作戰，其實我們會覺得今年不會有孤軍奮戰的感覺，我自己非常榮幸而且覺得很感動。
盧華磊：您覺得以前是孤軍奮戰，因爲疫情，反而有很多合作伙伴加入了是嗎？
Cross：坦白來說是的，今年疫情引發了很多人內生態的意識，以及引發了動物和生態、環境的一些思考。
盧華磊：您剛纔說到，這個其實是對生態的一些思考。我不知道，如果是從植物領域角度來看，我們對於生態，或者說對於環境的貢獻點在什麼地方呢？
Cross：其實主要是因爲我們能夠直接從農作物到餐廳，去掉了中間環節。我們每生產一公斤的植物肉，大幅減少了對水資源、土地資源的浪費，這裡面我們也減少了一部分畜牧業帶來的碳排。
盧華磊：其實是減少了碳排。還有一點，直到今天爲止，我們還沒有發現新冠肺炎疫情的來源，很多人懷疑是不是來自動物界或者某些未知的。在這塊大家有想返回素食的意願是嗎？
Cross：是的，我們自己也做非常多To C的活動，現在越來越多年輕人正在成爲彈性素食者，對於星期零來說，我們並不是倡導人們完全轉變吃素食。我們核心理念是平衡，我們希望在當下，人們可以不用受到太多消費主義的影響，過度去消費肉食，能夠迴歸到增加更多的植物飲食。
4.盧華磊：疫情期間投資領域有哪些變化？
陳悅天：我覺得對於投資行業來講我分兩塊兒，一個是對於我們工作這個行業，另外一個是對於我們一些項目公司的影響，投資工作其實理論上應該都是要直面企業家的，所以我們每年有很多的出差都是要見面，不管是我們的出資人也好，還是被投項目公司，大家要做交流的話，原來都是在線下，今年疫情來了，沒有辦法出差了，5月份之前我可以認爲基本上是沒有辦法幹活，因爲跑到每一個地方都要經歷比較長時間的隔離，但是後來大家逐步就開始適應通過zoom、騰訊會議等開會軟件，線上做這種交流，後來其實相當於改變了我們這個行業主要的工作方式，很多人後來改過去以後就沒有辦法改回來了，這是比較大的影響。
還有因爲今年5月份之前，其實整個投資圈沒有怎麼賺錢，今年相當於說之後開始加速，尤其是最近隨着各種各樣上市的消失，市值的體現，投資速度明顯是在加快，所以我感覺到今年可能會發生春節，2014年、2015年在創業者門口堵門的情況，也可能會發生。
我們一個項目公司在杭州，就是李子柒的子公司微念，這個公司在疫情發展過程中還是有比較大的增長，雖然不是直接相關。我解釋一下原因，疫情期間大家都在家，有兩個行業是明顯的利好，一個是視頻行業，不管形態是短視頻還是直播，長視頻也有增長，但是體現沒有這麼大。大家知道李子柒現在淘寶店主要賣銷售大額產品是螺螄粉，方便疫情的時候，大家不能出門，不能餐館用餐，要麼叫外賣或者自己通過各種各樣送菜平臺自己做菜，所以這個時候這個公司得到了比較大的增長。
今年我們逐步看到的機會，除了視頻行業相關，內容行業相關，還有一個行業—遊戲。前段時間大家看了文章，行業裡面比較巨頭的公司都在拼命的瘋搶各種各樣的團隊，投資他們產生聯繫，這個行業比較熱。
5.盧華磊：如何挖掘“Z世代”的消費需求的？商業如何更加具有包容性？
於紅建：的確現在90後、00後都開始成爲社會的消費主流，而他們成長的年代和我們成長的還是不一樣，他們成長於手機互聯網，他們的父母其實相對而言比我們那時候的父母接受也會更快。因爲互聯網的普及，他們可以根據自己的興趣和愛好不停尋找資源，看自己到底擅長什麼，而且我覺得現在，尤其剛纔說“Z世代”這些人，大家非常聰明，而且他們會對某一個領域的知識掌握得非常深，甚至於他們喜歡的偶像會變成，也是你在某一個領域有專長的人，他會喜歡，包括品牌。
所以我覺得這一點，其實跟閃送現在所做的事情是一樣的，因爲閃送一直以來在大的即時配送市場裡，我們閃送一直堅持一對一即送，拒絕平臺的形式，因爲我們做一對一是最專業的，最好的。包括新的消費者，他去選擇的情況下，我覺得也會選擇和他的價值觀相同的品牌內涵的企業，因爲你看今年的疫情，其實對餐飲業影響很大，但是你可以看另外一個數字，有很多的企業，像海底撈他們，增加了三百多家店，很多有品牌的餐飲企業沒有收縮，沒有倒掉，反而在快速的擴張，是因爲品牌化。所以年輕人會更喜歡和自己的價值觀、價值主張一致的品牌，所以閃送在抓“Z世代”裡面，還是那句話，我們要把自己的獨特價值，與衆不同的點，專業性，品牌價值做到，讓更多年輕人喜歡閃送。
而且“Z世代”的人還有一個特點，他們是追求個性化、多元化，還有一個最大特點是及時化，他們更善於和樂於享受生活，我在這兒想要就馬上要得到，我在這個點不能等，他們是馬上得到的一代，也是及時的一代，他們的需求和閃送的需求是蠻契合的，閃送的理念是隨時隨地，隨叫隨到，你想在吃一個冰糕，馬上半小時可以吃到，就是這樣的年代。
隨着發展也有變化，今年疫情我們和小米合作，“米粉節”發佈新機的時候，它的米粉最快拿到手機的速度是多少？18分鐘。從發售開始，18分鐘拿到了新機，就是因爲小米和閃送合作，其實剛纔我看一個老師也在講，虛擬空間，我覺得將來的確是我們現實和虛擬現實之間的界限會越來越模糊，他可能會兩個世界並存，而且會越來越近，但是我個人認爲不管怎麼變，這個世界，包括消費互聯網、產業互聯網數字化也好，網絡化也好，數字世界裡，所有的活動只要涉及到現實世界物品的遷移，那一定閃送願意貢獻力量，幫大家把物品更快從A點送到B點。
而且將來生活習慣，比如大家去商場逛街，其實不願意拿着大包、小包聚會，因爲一般很少單獨逛街，逛街一般是聚會的，這時候可以把包送給閃送送到家，然後去聚會及所以你要了解“Z世代”的需求點是什麼，然後滿足他們。
6.盧華磊：“Z世代”的人實現了“活在當下”，如何看這個問題？
Cross：其實這個問題可能我會有一點點小的困惑的地方，就是在於爲什麼中老年人學會網購的這件事情，會引發我們對商業模式的包容性的探討，這個似乎已經定掉了，擅長互聯網的羣體是主流，不擅長互聯網的羣體是非主流。
這裡我說一下有一句俗話，星期零的使命是共益人於自然。基於這個，我們對商業模式的理解和構建，無時無刻都在思考，我們怎樣更好服務生態。當然這裡的生態是指萬千世界當中各式各樣的人和物種。那我們認爲要做到可以去尊重多元，而且是理解不同視角下的需求，進而纔有能力服務更加多樣的，不同的需求，只有這樣纔可能是一個完整的商業模式，所以到中老年人和“Z世代”，商業本身都是有購物需求的人，那麼他們只是生活方式不一樣，所以如果說是互聯網平臺，那我認爲可能是要給到他們同樣便利的消費體驗。
如果說像星期零，其實飲食有一定個性化，所以我們就需要貼合不同的羣體，根據他們的飲食方式，來設計我們的產品，並且可能是要通過他們所熟悉和親切的媒介，跟他們對話。
盧華磊：要舉一個例子呢？“Z世代”的媒介和中老年上網媒介，有什麼個性化的不同呢？您有做過區分嗎？
Cross：其實我們現在面對“Z世代”對話的方式有很多，比如說用B站、小紅書，這些可能都是中老年人羣體比較少接觸的。
7.盧華磊：從投資人角度看，您覺得該如何俘獲“Z世代”消費者的心呢？
陳悅天：其實在我們公司有比較系統化的方法，我們是做早期投資的，而且我們是做青年文化和消費投資的，我們如果不能大面上做案件的覆蓋，新產品、新內容的覆蓋我們是投不了新的東西，所以首先辰海組織裡面，從合夥人層面我一年在B站上面11000個視頻，一個視頻平均時長是4分鐘，如果看B站公佈的數據，大概每天要看30個B站時間，每天花兩個小時在上面，當然我是1.5倍速播放的，這個時間就是我上班時間的交通，回來的交通，車上看的，這個是習慣其實。
除了看嗶哩嗶哩之外，抖音我也常看，但是我不能花這麼多時間，抖音真的是打開了就停不下來了，但是我大部分社交網絡產品仍然沒有扔掉，比如微博、知乎、豆瓣什麼都沒有扔掉，以前扔掉的可能就是QQ羣，這是信息獲取層面，我長期有這麼一個觀點如果不把獲取信息渠道扭轉的話，我的信息不和年輕人貼合在一起，實際上我們不可能想得一樣，我們成本也不一樣，我們不會覺得同樣的東西是好的，所以必須要把所有的信息源全部扭過去。
我自己看B站的東西不覺得難受，我是B站老用戶了。公司裡面從組織層面，首先我們每年有兩三個大三、大四的大學生過來，過來很簡單就是問他們，你們大學裡面周圍有沒有好玩兒的東西，比如說他們最近流行密實，那公司裡面就組織玩。
陳悅天：另一方面，家裡面因爲青年文化，剛纔講特別有趣，“Z世代”，這是一個國外的詞，明確的是95後的人羣，其實95後人羣裡面，很重要的你看青年文化的話，在中國中學生羣體，就是初中生和高中生，初中生和高中生我就是和同事們講，如果你們有表弟、表妹小輩的，十幾歲的，每年家庭聚會，請跟他多聊天，問他在玩什麼東西。
8.盧華磊：還要討好小輩，每次還要和表弟、表妹多多溝通，最後一個問題，大家看我們不同的賽道，未來會有什麼變化？於總您覺得即時物流業會有什麼變化？
於紅建：我覺得及時物流會把大家連接更緊密，其實現在國內以國內大循環，國際國內雙循環的格局，在大循環上核心是消費升級，但是消費升級剛纔大家也在談“Z世代”、UP生活，核心是線上化、數字化、網絡化必然是大趨勢，在趨勢之內，你物理世界只是說場景更豐富，但是現在的基本上基於兩個意識，閃送會在大賽道上一直夯實把新的物流基礎設施做得更好，支持將來更多的場景的需求。
Cross：從這個大的趨勢來說，其實我們有觀察到，像今年健康這個標籤可能在今年以及未來會上升到很高的高度，有可能會是結構性的影響人們的餐飲選擇，就是在滿足口腹之慾的前提下，人們會選擇帶有健康屬性的產品，這是大的趨勢。
第二我們感覺現在整個社會處在價值觀變遷的過程當中，很多人尤其是年輕人，已經開始有利他的意識，甚至是利他的行動，他們會從關注自我，關注小我，轉變成願意付出實際行動，來實現利他，那這個過程中，實際上有可能尤其是藉助互聯網的力量，因爲互聯網效率是能夠讓趨勢快速變成普世的現象，我們也深信互聯網“Z世代”會成爲這裡面主要的操盤手。有可能在涉及到環保、可持續，覆蓋人們的衣食住行，吃喝玩樂，每一個角落，可能都會涌現出不少的商機。
陳悅天：之前做的內容類投資還是偏視頻化，不管動漫、短視頻、長視頻、綜藝還是直播，但是我最近注意到一個門類有巨大的前景就是遊戲，也是本站公司比較重要的一塊兒業務，遊戲其實從去年開始，逐步意識到國內大型遊戲公司不是簡單做一個漏斗模型買流量、買用戶、轉化、付錢，遊戲產品會逐步成爲像視頻一樣的內容型產品，裡面開始誕生故事，誕生世界觀、任務設定，後端可以延伸出更多內容，且遊戲本身現金流比較好，提供更好交互體驗，對新技術，不管AI、5G、雲這種相關的所有技術利用都會比較好，所以我會覺得遊戲行業會有比較大的改變，也有很高的前景。
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