2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－居家生活 臺隆手創館 定位大健康 瞄準下一個20年

臺隆手創館迴歸顧客爲本，以「大健康」核心發展「LIFE PLUS專區」，提供線上線下三PLUS體驗。圖／王德爲

臺隆手創館在副總經理黃威廉領軍下，全面啓動數位新商模，帶動業績逆勢成長。圖／王德爲

服務人員注意賣場清潔，隨時以酒精消毒賣場推車。圖／王德爲

企業檔案臺隆手創館

臺隆手創館邁向下一個20年，定位品牌「大健康」概念，臺隆集團副總經理黃威廉指出，在後疫情、與病毒共存時代，全民健康意識擡頭，居家生活形態轉變，相關健康、療愈、宅經濟等商品需求倍數成長，在迴歸顧客爲本、健康爲題前提下，今年起同步推出全新品牌理念「LIFE PLUS」專區商品，以提供消費者更精準選擇、更直覺資訊與更有感體驗。

獨賣商品 集結不同生活提案

黃威廉說，「LIFE PLUS」專區除了大健康及個人保健相關商品之外，更與12家國內外廠商業者合作，於臺隆手創館獨賣，以今年母親節獨家商品佔比就高達7成；至於如何在每季從店內3萬多種商品中，精選100款商品與三款熱銷爆品，主要透過來自社羣、會員、門市、廠商等大數據分析，聚焦健康美保與樂活療愈等品類，並進一步集結成不同的生活提案，提供消費者「更好」的商品來滿足對健康生活的追求。

他進一步說明，之所以號稱「PLUS」，包括機能性商品一定比同類他牌多了二、三道功能，就以美姿坐墊知名的Pinto爲例，除了外型與SOUSOU推出聯名款，其與醫生聯名推出的矯正坐墊先行在日本熱銷一年後再引進臺灣，透過賣場PLUS專區體驗，以及「比較式說明」，搭配服務人員配置導購平板，快速回復商品相關問題，讓消費者深度體驗此款坐墊與一般坐墊多了支撐臀部、骨盆、脊椎、雙腿功能，進一步有效分散身體壓力達到矯正坐姿目的。

其他包括獨賣新品小嵐立式吹風機透過推播，正符合懶人經濟所需，不用手持還可邊吹頭髮、敷面膜、追劇。此外，還有摺疊烘衣機、&MEDICAL肩頸按摩舒壓枕、NICONICO刀具砧板消毒機等，均在疫情增溫時成爲熱銷夯品。

以客爲尊 堅持日式款待服務

臺隆手創館在黃威廉領軍下，自2020年起全面啓動數位新商模，同步拓展官網（91APP品牌自營）、電商平臺（momo品牌旗艦店）、社羣平臺LINE，2021年業績爆增6倍、品項增3倍，且年齡層大幅下降落在30至40歲，較之實體賣場會員平均35至50歲，商品喜好也大不同。黃威廉說，商品透過社羣推播熱賣，從全自動垃圾桶、腰部美姿骨盤枕、手部與眼部按摩機等，在疫情WFH新常態下皆成熱銷品。

黃威廉表示，數位新商模是善用數位科技，讓消費者獲得更精準資訊及最便利的購物體驗，但強調「全通路模式」的臺隆手創館仍堅持「以深得人心的日本正宗款待服務」，透過「專區」、「快閃」、「實演」的沉浸式體驗，讓顧客感受服務魅力，臺隆集團董事長黃教漳即以「店是讓顧客開心的，不單只是購物」來鼓勵團隊創新思維，同時因應後疫情時代，優化以大健康爲核心的商品力，包括健康功能商品增加、美妝商品變少，反而發妝類護髮銷售增長。