百草味海魚腸裡有異物 天貓超市賠償消費者500元

來源： 信網 責編：秦璐 2024-11-11 07:30:15

信網11月11日訊 近日，市民王女士在天貓超市購買了百草味罐裝海魚腸，讓她意外的是，打開海魚腸的包裝發現竟然有異物。隨後王女士將此事反映給了客服並提出了1000元的賠償方案，但遭到拒絕。

8月20日，市民王女士在天貓超市下單了兩罐百草味彈彈嫩嫩海魚腸，共花費25元。第二天收到貨後，王女士就打開準備享用，“打開包裝卻發現海魚腸有異物，白色的偏硬，邊緣也不整齊，不知道是什麼。” 於是第一時間聯繫了商家客服尋求一個合理的解決方案。

天貓超市稱得上是知名品牌，好端端的商品怎麼又會出現了異物呢？在生產、運輸或儲存環節，究竟是哪個環節出現了問題，王女士不得而知。因此，她堅持要求平臺按照法律規定賠償1000元，以維護自己的合法權益。

針對王女士遭遇，信網聯繫了天貓超市客服，客服表示，所有的商品都是經過正規渠道進貨的，商品質量也是經過天貓超市嚴格審查的。對於商品出現這樣的問題，平臺會進一步與倉庫進行覈實。“至於消費者提出的1000元賠償，會升級專員進行處理。”

隨後，信網聯繫了百草味客服，工作人員表示，天貓超市店鋪爲百草味官方授權店鋪，產品也確實是百草味官方產品，而對於食品中出現的異物現象，目前具體原因還不清楚，出現此類情況消費者可以向天貓超市客服反饋，“我們也會幫消費者進行反饋至售後部門，後續由百草味客服直接聯繫消費者進行處理。”

針對該情況，信網諮詢了北京浩天（青島）律師事務所單正國律師。單律師認爲，消費者在遇到類似問題時，應當保留好購物憑證、產品質量證據等相關材料，並可以通過法律途徑維護自己的權益。如果商家提供的賠償方案不合理或者不充分，消費者可以考慮通過仲裁或訴訟的方式解決。

截至發稿前，王女士告知信網，天貓超市客服提出500元的賠償，雙方就此事還在協商中。（柴軍宸）

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