百度、高德地圖致歉！因家電維修服務虛假報價、虛構故障

紅星資本局9月24日消息，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）因家電維修服務領域存在的虛假報價、虛假維修及虛構故障等問題，對高德地圖與百度地圖進行了約談，並收到了兩家地圖平臺的《致歉函》。

據上海市消保委透露，兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，存在商戶信息不實、高價收費以及虛假維修等嚴重問題，這些行爲嚴重損害了消費者的合法權益。爲此，其要求高德地圖和百度地圖立即採取有效整改措施，嚴格審覈和清理平臺上的家電維修商戶信息，確保其真實性和準確性，並向消費者道歉及賠償。

高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，並暫停了上海家電維修商戶的標註展示服務，集中力量對平臺上家電維修 POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次檢查覈對，以確保各類信息的準確性。高德地圖還聚焦地圖 POI 審覈與巡查、商家證照覈驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題的再次發生。

百度地圖表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。爲了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，並加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。

紅星資本局瞭解到，此次事件的起因源於上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試結果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題

編輯 肖世清 綜合自“上海市消保委”微信公衆號