保險員「親晤親籤」服務改採線上 即日上路！
▲因應疫情，金管會宣佈，保險業親晤親籤可採線上。（圖／取自免費圖庫Pixabay）
疫情讓保險業拉警報，富邦人壽今（25）日再增一名業務員確診，爲避免業務員成防疫破口，以及保障從業人員安全，金管會保險局今日宣佈可線上服務取代「親晤親籤」，減少人跟人的接觸，今日上路。
疫情持續嚴峻，金管會保險局局長施瓊華指出，依現行保險業務員管理規則規定，保險業務員從事人身保險招攬之行爲，需親晤客戶取得親籤之投保相關文件，必須與客戶面對面接觸，考量國內提升全國疫情警戒至第3級，應減少人與人之間接觸，爲確保保險業營運不中斷，同時兼顧保戶及員工健康安全與各項風險控管，金管會備查壽險公會所訂親晤親籤與紙本作業之暫行原則暨相關業務招攬、覈保、保全、理賠及商品審查等暫行作業細則，以維持保險服務不間斷之目的。
第一，新契約招攬、覈保、繳費、保全、理賠等作業之受理及受理後處理過程，原應採紙本或書面同意作業者，得以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真替代先行回傳保險公司，並於疫情警戒降爲二級或以下時，將正本繳回保險公司留存。另保險商品送審相關作業，得先以電子公文方式通知主管機關及財團法人保險事業發展中心。
第二、保險業務員於疫情期間可以視訊完成親晤親籤保戶之程序，在確認客戶意願後，以視訊錄音錄影方式留存客戶親晤親籤紀錄，其影像內容應包含客戶出示身分證明文件、聲明書(內含同意辦理該業務、本暫行措施及投保各項文件爲親籤)並錄下簽署聲明書之簽名動作確認系其親籤，以茲證明系客戶本人及親籤。
第三、風險控管措施，分別是上開身分證明文件影像、錄音錄影檔案，應確保清晰度及品質以供後續查覈作業，另上開檔案應指定相關權責人員進行覆審，確認客戶辦理投保或服務作業之適當性及意願，以及保險公司應就是否符合規範進行抽查，且業務員個人及公司整體均不得低於20%，以確保客戶權益；另公司應電訪確認客戶意願並覈對客戶簽名，並應就所涉各項服務作業、相關文件及檔案資料等訂定管理規範。金管會提醒，保險業透過上述暫行措施，原本親晤親籤方式，可在確認客戶身分及客戶同意之前提下，改採視訊錄音錄影方式取代，讓客戶及業務員或服務人員可在更安全環境及狀況，完成保險契約投保、覈保、保全、理賠等各項保險服務，適度降低疫情帶來之影響，並確保壽險業各項服務及業務營運不中斷，惟業者仍應落實相關控管機制，以確保客戶權益。